टाटा संस के अध्यक्ष एन चंद्रशेखरन ने घोषणा की है कि एयर इंडिया का मेकओवर अभी भी जारी है और पूरा देश एयरलाइन के लिए समर्थन कर रहा है। बीटी माइंडरश 2023 कार्यक्रम के दौरान, चंद्रशेखरन ने खुलासा किया कि उन्हें टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया के बारे में एक दिन में चार से पांच संदेश मिलते हैं।
उनका मानना है कि ये संदेश एयरलाइन के समर्थन और सुखद विचारों को प्रदर्शित करते हैं।
टाटा चेयरमैन का दावा
एन चंद्रशेखरन ने कहा, ‘इस देश में हर कोई एयर इंडिया का समर्थन कर रहा है।’ उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें प्रतिदिन कई ईमेल प्राप्त होते हैं, जिनमें से कुछ एयरलाइन के लिए काम करने में रुचि व्यक्त करते हैं और अन्य जो मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।
यहां तक कि जिन लोगों का अनुभव खराब रहा है, उनका दावा है कि उन्होंने समय पर डिलीवरी और ग्राहक सेवा जैसे क्षेत्रों में सुधार देखा है। टाटा संस के चेयरमैन ने यह भी कहा कि उन्हें व्हाट्सएप पर एयर इंडिया के बारे में संदेश प्राप्त होते हैं, जिनमें से कुछ में एयरलाइन के इंटीरियर, दोषपूर्ण सीटों या गंदी स्थितियों के बारे में चिंताएं शामिल हैं।
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शिकायतें और तारीफ
चंद्रशेखरन ने यह भी कहा कि उन्हें एयर इंडिया के बारे में व्हाट्सएप संदेश प्राप्त होते हैं, जिनमें कुछ विमान के अंदर की आलोचना करते हैं, अन्य यह बताते हैं कि कैसे सीट संचालित नहीं होती या कुछ भी गंदा था।
टाटा संस के अध्यक्ष ने इस सप्ताह के शुरू में एक कार्यक्रम में बोलते हुए कहा, “इसलिए मुझे हर दिन एयर इंडिया पर लगभग चार-पांच मेल मिलते हैं, कुछ व्हाट्सएप पर, कुछ ईमेल पर।”
प्रतिक्रिया में कार्रवाई करना
चंद्रशेखरन ने स्वीकार किया कि वह जितनी बार संभव हो मेल पढ़ते हैं और उनका जवाब देते हैं। यदि कार्रवाई नहीं की जा सकती है, तो वह शिकायतकर्ता को धैर्य रखने और उन्हें विकसित होने का समय देने की सलाह देते हैं।
“परिवर्तन मानव संसाधन में हो रहा है। हमने तकनीक को पूरी तरह से नया रूप दिया है। हम इंजीनियरिंग और ग्राउंड हैंडलिंग में सुधार कर रहे हैं। पूरा बेड़ा बदल जाएगा। हमने सबसे बड़े [विमान] ऑर्डरों में से एक बनाया है। और यह एक बहुत ही साहसिक दांव है!” उन्होंने कहा।
हाल ही में, एयर इंडिया के पायलटों ने रतन टाटा को पत्र लिखकर मानव संसाधन विभाग की लापरवाही की शिकायत की। मानव संसाधन विभाग द्वारा उनके मुद्दों को हल करने में विफल रहने के बाद उन्होंने पत्र लिखा।
Image Credits: Google Images
Feature image designed by Saudamini Seth
Sources: Firststop, Money Control, India Times
Originally written in English by: Palak Dogra
Translated in Hindi by: @DamaniPragya
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