हर कोई कॉमेडियन कुणाल कामरा और ओला के सीईओ भाविश अग्रवाल के बीच चल रही खींचतान पर कई दिनों से चर्चा कर रहा है। ताज़ा ख़बर में, ओला इलेक्ट्रिक के शेयर की क़ीमतों में भारी गिरावट देखी गई है।
आप क्रोनोलॉजी तो समझ लीजिए, पहले।
कुणाल कामरा ने क्या किया ट्वीट?
पूरी कहानी तब शुरू हुई जब कॉमेडियन कुणाल कामरा ने अपने X/ट्विटर पर ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर के बारे में पोस्ट करते हुए लिखा, “क्या भारतीय उपभोक्ताओं की कोई आवाज़ है? क्या वे इसके लायक हैं? दोपहिया वाहन कई दैनिक वेतन भोगियों की जीवनरेखा हैं… नितिन गडकरी, क्या इस तरह भारतीय लोग इलेक्ट्रिक वाहनों का उपयोग करेंगे? उपभोक्ता मामले, कोई टिप्पणी? किसी को भी ओला इलेक्ट्रिक से समस्या है, अपनी कहानी नीचे टैग करते हुए बताएं…”
तस्वीर में ओला की एक बिल्डिंग के बाहर कई ओला स्कूटर दिखाए गए थे, जो विभिन्न खराब स्थितियों में खड़े थे।
ओला सीईओ और कुणाल कामरा के बीच विवाद
ओला के सीईओ, भाविश अग्रवाल ने फिर जवाब देते हुए कहा, “क्योंकि आपको इतनी चिंता है कुणाल कामरा, तो आओ और हमारी मदद करो! मैं तुम्हें उस पैसे से भी ज्यादा दूंगा जो तुमने इस पेड ट्वीट से या अपने फेल कॉमेडी करियर से कमाया है। नहीं तो चुपचाप बैठो और हमें असली ग्राहकों के लिए समस्याओं को सुलझाने पर ध्यान केंद्रित करने दो। हम सर्विस नेटवर्क का तेजी से विस्तार कर रहे हैं और बैकलॉग्स जल्द ही क्लियर हो जाएंगे।”
बात यहीं खत्म नहीं हुई, कामरा ने इसके जवाब में अपना पोस्ट किया, “मेरे फेल कॉमेडी करियर पर पिछले साल का ये क्लिप है जब मैंने एक ऑडियंस को सरप्राइज दिया और ग्रोवर के लिए ओपन किया… और कुछ कहना है, तुम घमंडी, घटिया, भाविश अग्रवाल?”
अग्रवाल ने इस पर कामरा को जवाब देते हुए कहा, “चोट लगी? दर्द हुआ? आजा सर्विस सेंटर। बहुत काम है। मैं तुम्हें तुम्हारे फ्लॉप शो से ज्यादा दूंगा। अपने दर्शकों को दिखाओ कि तुम सच में कितना परवाह करते हो या बस यूं ही हवा हवाई बात करते हो।”
कामरा ने इसका जवाब देते हुए लिखा, “इसके बजाय क्या आप उन सभी को पूरी रिफंड दे सकते हैं जो पिछले 4 महीनों में अपनी ओला ईवी खरीद चुके हैं और उसे वापस करना चाहते हैं? मुझे आपके पैसे की जरूरत नहीं है, जो लोग अपनी नौकरी पर नहीं पहुंच पा रहे, उन्हें आपकी जवाबदेही की जरूरत है। अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप सच में उनकी परवाह करते हैं।”
इस पर ओला के सीईओ ने लिखा, “हमारे ग्राहकों के लिए कई प्रोग्राम्स हैं अगर उन्हें सर्विस में देरी होती है। अगर आप असली ग्राहक होते, तो आपको पता होता। फिर से कहता हूं, पीछे मत हटो। असल काम करो, न कि कुर्सी पर बैठकर आलोचना।”
कामरा ने फिर से अग्रवाल के ट्वीट को रीट्वीट किया, “तो आप उन असली ग्राहकों को, जिन्होंने पिछले 4 महीनों में ओला खरीदा है, 100 प्रतिशत रिफंड नहीं दे सकते… लेकिन आप मुझे पे करना चाहते हैं जो ग्राहक नहीं है। मैं आपको दूसरे ऑप्शन दे सकता हूँ। क्या आप 1/2 महीनों के लिए 85 प्रतिशत रिफंड दे सकते हैं? क्या आप 3 महीनों के लिए 75 प्रतिशत रिफंड दे सकते हैं? क्या आप 4 महीनों के लिए 65 प्रतिशत रिफंड दे सकते हैं? भागिए मत, मैं आपकी मदद कर सकता हूँ असली ग्राहकों की लिस्ट बनाकर और उनकी रिफंड प्रोसेसिंग सुनिश्चित करके। उनकी खुशी मेरे पेमेंट के लिए काफी होगी… मैं अपना ईमेल आईडी अगले ट्वीट में दूंगा जब आप मुझे हायर करना बंद करेंगे और अपने असली ग्राहकों पर ध्यान देंगे।”
अग्रवाल ने इस पर टिप्पणी करते हुए लिखा, “कॉमेडियन बन न सके, चौधरी बनने चले। अगली बार रिसर्च बेहतर करना। और हमारे सर्विस सेंटर में आकर मदद करने का ऑफर अब भी खुला है। चुनौती स्वीकार करो। शायद इस बार कुछ असली स्किल्स सीख लो।”
कामरा ने फिर अग्रवाल को कंपनी की समस्याओं को हल करने के लिए एक समयसीमा दी, लिखते हुए, “ठीक है ओला ग्राहकों, रिफंड की बात तो छोड़ दीजिए… तो, क्या आप 10 नवंबर 2024 से पहले हर ओला शिकायत का समाधान कर सकते हैं? मैं 10 नवंबर के बाद अनसुलझी शिकायतों पर नज़र रख सकता हूं और उन्हें आपके लिए सार्वजनिक कर सकता हूं।”
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परिणाम
थायरोकेयर के संस्थापक डॉ. ए. वेलुमणि ने 7 अक्टूबर 2024 को X/ट्विटर पर एक ट्वीट पोस्ट किया, जिसमें ओला इलेक्ट्रिक के गिरते शेयर मूल्य पर टिप्पणी की: “क्या एक ट्वीट मात्र दो घंटे में ₹3,500 करोड़ मिटा सकता है? या यह कुछ गहरी बात है?”
रिपोर्ट्स के अनुसार, ओला इलेक्ट्रिक के शेयरों में 6.18% की गिरावट आई, जिससे वे मात्र ₹85.21 पर आ गए, जिससे कंपनी के मार्केट कैप से लगभग ₹3,625 करोड़ का नुकसान हुआ। यह कंपनी के लिए एक बड़ा झटका था क्योंकि 20 अगस्त को उनके शेयर ₹157.53 के उच्चतम स्तर पर थे।
शेयर मूल्य में इस गिरावट ने कंपनी के मूल्यांकन को भी $5 बिलियन से नीचे धकेल दिया, जबकि इसका स्टॉक मार्केट डेब्यू शानदार था। हालांकि, इस नुकसान को सिर्फ एक ट्वीट पर डालना पूरी तरह सही नहीं होगा, क्योंकि कंपनी को बढ़ती संख्या में उपभोक्ता शिकायतों और असंतुष्ट ग्राहकों का सामना करना पड़ रहा है।
बताया गया है कि पिछले तीन महीनों से बाजार में ओला के शेयर लगातार गिर रहे हैं। बिज़नेस टुडे की एक रिपोर्ट के अनुसार, नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन ने खुलासा किया है कि पिछले साल ओला ई-स्कूटर्स के खिलाफ 10,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गई हैं।
मिंट की एक अन्य रिपोर्ट में दावा किया गया है कि ओला को हर महीने अपनी गाड़ियों के बारे में 80,000 से अधिक शिकायतें मिल रही हैं।
नवीनतम खबरों के अनुसार, कंपनी को अब केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण द्वारा एक कारण बताओ नोटिस भी दिया गया है, जिसमें भ्रामक विज्ञापनों, अनुचित व्यापार प्रथाओं और अन्य आरोप लगाए गए हैं। प्राधिकरण ने कंपनी को 15 दिनों के भीतर जवाब देने का निर्देश दिया है।
Image Credits: Google Images
Sources: Business Today, Hindustan Times, The Economic Times
Originally written in English by: Chirali Sharma
Translated in Hindi by Pragya Damani
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