स्विगी से जुड़ी एक और घटना तब हुई जब उसके डिलीवरी एजेंट ने एक ग्राहक को असंतुष्ट छोड़ दिया और वैकल्पिक भोजन के लिए संघर्ष कर रहा था।
तो, यह डिलीवरी डिबेकल कैसा है?
एक स्विगी ग्राहक, नेहा एस, ने खुद को सूप में पाया जब फूड डिलीवरी ऐप द्वारा नियुक्त डिलीवरी एजेंट ने आने से इनकार कर दिया। उसने दावा किया कि भोजन उसके बच्चों के लिए था लेकिन अंततः उन्हें मैगी नूडल्स से ही समझौता करना पड़ा।
“मैंने स्विगी से कुछ ऑर्डर किया है। मुझे आदेश नहीं मिला है. आपके डिलीवरी बॉय ने ऑर्डर डिलीवर करने से इनकार कर दिया और कहा, ‘मेरे पास टाइम नहीं है जो करना है कर लो नहीं ले कर आऊंगा ऑर्डर’। अब कहां जाएं?” नेहा एस ने एक्स पर लिखा.
उसने अपने बच्चों के लिए वड़ा पाव और रोल का ऑर्डर दिया था, देरी के कारण उन्हें मैगी इंस्टेंट नूडल्स से काम चलाना पड़ा।
स्विगी ने इस पर क्या प्रतिक्रिया दी?
नेहा की नाराजगी के जवाब में, स्विगी ने बाद में स्पष्ट किया कि मामला एक कॉल पर सुलझा लिया गया था; और कंपनी ने समस्या का तुरंत समाधान करते हुए रिफंड की भी पेशकश की थी।
नेहा को आश्वस्त करते हुए उन्होंने कहा, “@Neha_ns9999 आशा है कि टीम कॉल पर इसे सुलझा लेगी। यदि आपको किसी भी चीज़ के लिए हमारी आवश्यकता हो तो हम यहीं हैं :)”।
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सोशल मीडिया यूजर्स ने कैसे दी प्रतिक्रिया?
इस घटना ने सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के बीच चर्चा छेड़ दी, जिसमें कुछ लोगों ने डिलीवरी एजेंट द्वारा भारतीय क्रिकेट टीम के कप्तान रोहित शर्मा के साथ एक नाम साझा करने के संयोग पर ध्यान दिया। इसके अलावा, वड़ा पाव की कीमत को लेकर भी चिंताएं जताई गईं, जो आमतौर पर स्विगी द्वारा ली जाने वाली कीमत के एक अंश पर उपलब्ध होता है।
एक उपयोगकर्ता ने मूल्य निर्धारण में असमानता पर प्रकाश डालते हुए कहा, “100 रुपये में वड़ा पाव खरीदना एक अपराध और पाप है और आप इसके लिए भुगतान कर रहे हैं।” एक अन्य उपयोगकर्ता ने मजाकिया अंदाज में कहा, “हल्के ढंग से कहें तो, रोहित शर्मा ने आज पहले ही भारत को जीत दिला दी है” (5 फरवरी)।
इसी तरह की घटनाएं भी सामने आईं जब कुछ उपयोगकर्ताओं ने स्विगी की डिलीवरी सेवा के साथ बार-बार होने वाले मुद्दों पर आवाज उठाई, ऐसे उदाहरणों का हवाला देते हुए जहां डिलीवरी कर्मियों ने ऑर्डर को गलत तरीके से वितरित या रद्द के रूप में चिह्नित किया, जिससे ग्राहकों को असुविधा हुई और वित्तीय प्रभाव पड़ा।
एक व्यक्ति ने साझा किया, “स्विगी में इस तरह की बात आम है और वर्षों से होती आ रही है, डिलीवरी करने वाले लोग ऑर्डर को डिलीवर/रद्द कर दिया गया चिह्नित कर देते हैं और फिर खाना लेकर भाग जाते हैं, जबकि स्विगी आपको बताता है कि आपने ऑर्डर रद्द कर दिया है और आपसे भुगतान लेता है।” यह।”
Image Credits: Google Images
Feature image designed by Saudamini Seth
Sources: The Economic Times, Hindustan Times, Moneycontrol
Originally written in English by: Unusha Ahmad
Translated in Hindi by: Pragya Damani
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