जब से ऑनलाइन खरीदारी एक वास्तविकता बन गई है, खुदरा तेजी से डिजिटल और इंटरनेट संचालित हो गया है। वास्तव में, पारंपरिक सड़क-किनारे के व्यवसायों ने ऑनलाइन खरीदारी के तत्वों को अपनाया है जो हमें उनका दौरा जारी रखने का विश्वास दिलाते हैं।
यह वास्तव में ऐसे व्यवसायों के लिए एक बड़ा कदम है क्योंकि वे आम तौर पर अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने के लिए एक कार्यालय या स्टोर में आमने-सामने होते हैं जो व्यवसाय का मालिक है या किराए पर है।
हालांकि, इन ईंट-और-मोर्टार कंपनियों ने एक ऐसा रास्ता बनाकर उपभोक्ता की ताकत के साथ खेलकर इसे आसान बना दिया है जो सेवा के अधिक व्यक्तिगत स्तर जैसे व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकता है।
हालाँकि जब से महामारी की मार पड़ी है, ऑफ़लाइन खरीदारी ने विशेष रूप से ऑनलाइन खरीदारी को अधिक गति दी है, और चीन ने एक मिनट भी बर्बाद नहीं किया, लेकिन झपट्टा मारा और संभवतः एक खुदरा क्रांति ला सकता है।
चीन ने खुदरा क्रांति कैसे लाई?
चीन पिछले कुछ समय से विनिर्माण उद्योग में राज कर रहा है और देश के मध्यम वर्ग ने पिछले 20 वर्षों में तेजी से विकास देखा है और अंत में मध्यम आय वर्ग में प्रवेश किया है।
इस तरह के आर्थिक प्रोत्साहन ने न केवल नए स्टार्टअप और व्यवसायों की शुरुआत की है, बल्कि देश के खुदरा उद्योग को उपभोक्ताओं की बढ़ती भूख को पूरा करने का अवसर भी दिया है।
आईएमडी में इनोवेशन एंड स्ट्रैटेजी के प्रोफेसर मार्क ग्रीन के अनुसार, जो चीन में अनुसंधान, शिक्षण और परामर्श में एक दशक के अनुभव पर आधारित है,
“उपभोक्ता की जरूरतों को केंद्र में रखकर, चीन की खुदरा कंपनियों ने मूल्य श्रृंखला पर पुनर्विचार किया है और खुदरा मॉडल को पुनर्निर्मित किया है, उपभोक्ताओं को अधिक से अधिक प्रासंगिक खुदरा अनुभव प्रदान किया है।”
चीन ई-कॉमर्स का भविष्य है और यहां बताया गया है कि इसने खुदरा क्रांति कैसे लाई:
ओमनीचैनल – ऑफलाइन को ऑनलाइन के साथ मर्ज करना
ऑनलाइन के साथ ऑफलाइन का समामेलन दुनिया भर के उपभोक्ताओं से पहले से ही परिचित है। हालाँकि, जो चीज चीन को सबसे अलग बनाती है, वह है उसके डिजिटल प्लेटफॉर्म जैसे ताओबाओ, जेडी.कॉम, और मीटुआन जो अमेज़ॅन की पसंद की तुलना में अधिक विविध पैमाने पर चीजें पेश करते हैं।
उनके पास फूड स्टेपल और टेक्नोलॉजी से लेकर ट्रैवल बुकिंग और कंस्ट्रक्शन तक सब कुछ है। इसमें एआई, रोबोटिक्स, आईओटी, और विस्तारित वास्तविकता (एक्सआर) सहित कई अलग-अलग रुझानों का एक साथ आना शामिल है – जिसमें आभासी और संवर्धित वास्तविकता (वीआर / एआर) शामिल हैं।
वीआर वातावरण ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को खरीदारी के अनुभव प्रदान करने की अनुमति देगा जो सुविधाओं से समृद्ध हैं और इमर्सिव हैं जबकि एआर को ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेताओं द्वारा तैनात किया जाएगा ताकि ग्राहकों को उन उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति मिल सके जो उन्हें अलमारियों पर मिलते हैं।
इस बीच, इस विशेष प्रकार की खरीदारी में एकमात्र बाधा ताजा उपज यानी सब्जियां, समुद्री भोजन आदि की आपूर्ति है। ये आसानी से खराब होने वाले उत्पाद हैं। और इसलिए किसी भी सड़ांध या खराब होने से बचने के लिए, कुछ ब्रांड अपने स्वयं के गोदामों का उपयोग कर रहे हैं जो एक घंटे के भीतर ताजा भोजन पहुंचाते हैं।
लाइफस्टाइल कॉमर्स का परिचय
स्थानिक गरीबी की पीढ़ियों के बाद, करोड़ों चीनी नागरिकों की मजदूरी में वृद्धि हुई है, जिससे उच्च प्रयोज्य आय हुई है। इसलिए, बुनियादी जरूरतों के लिए भुगतान करने के बाद भी, उनके पास उपभोक्ता उत्पादों जैसे फैशन, यात्रा, रेस्तरां में जाने आदि पर बचत करने या खर्च करने के लिए अतिरिक्त पैसा है।
इसलिए चीन लाइफस्टाइल कॉमर्स के विचार के साथ आया – एक ऐसा विचार जिसका मुख्य ढांचा पारिस्थितिक तंत्र पर बनाया गया है जो कम समय के भीतर सभी उत्पादों और सेवाओं को वितरित कर सकता है। इस आइडिया को ‘सुपर ऐप्स’ की मदद से अंजाम दिया गया।
सुपर ऐप तीसरे पक्ष के व्यवसायों को इकट्ठा और एकीकृत करते हैं ताकि वे विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं को वितरित कर सकें जिनकी किसी को आवश्यकता हो या जो चाहें। ये सुपर ऐप काफी हद तक हमारे जोमाटो और अमेज़न की तरह हैं लेकिन ये व्यापक स्पेक्ट्रम पर चीजें पेश करते हैं।
उदाहरण के लिए, मीटुआन के पास 600 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं का उपयोगकर्ता आधार है और इसकी कीमत 100 बिलियन डॉलर है। यह लगभग हर प्रकार की जीवन शैली सेवा और मनोरंजन प्रदान करता है। यह रेस्तरां समीक्षा, टेकअवे डिलीवरी, यात्रा बुकिंग, मूवी टिकट, बाइक किराए पर लेने और बहुत कुछ प्रदान करता है।
अगर कभी उबेर, जोमाटो, बुकमीशो और मेक माय ट्रिप का एकीकरण होता, तो यह निश्चित रूप से मैतुअन होता।
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अदृश्य बिक्री या अदृश्य वाणिज्य
इनविजिबल सेलिंग काफी हद तक खाना पकाने या फैशन वीडियो की तरह है जो हम यूट्यूब पर देखते हैं। इसमें एक सामान्य व्यक्ति शामिल है जो अपने दैनिक जीवन के बारे में जा रहा है और बिना किसी विशिष्ट उत्पाद अनुशंसाओं के इसका वीडियो बना रहा है। चाल यह है कि जो भी उत्पाद इस्तेमाल किया जा रहा है, उसे बनाने में संभावित उपभोक्ताओं के लिए किसी भी विवरण का उल्लेख किए बिना पर्याप्त आकर्षक है।
उत्पाद की गुमनामी चारा है। इसलिए, जब ग्राहक वीडियो देखते हैं तो वे एक समान जीवन शैली चाहते हैं जिससे स्क्रीन पर उत्पादों की मांग बढ़ जाती है।
प्रचार किए बिना बेचना एक नई और नई अवधारणा है और अगर समझदारी से इस्तेमाल किया जाए तो निश्चित रूप से इसमें बहुत अधिक क्षमता होती है।
लाइवस्ट्रीम रिटेल
इस तरह की रिटेलिंग की उत्पत्ति ताओबाओ से की जा सकती है जो कि एक चीनी शॉपिंग प्लेटफॉर्म है जिसे 2003 में लॉन्च किया गया था और इसे डॉयिन द्वारा लोकप्रिय बनाया गया था जो कि चीन का टिक्कॉक का घरेलू संस्करण था।
ऐप का इस्तेमाल ज्यादातर कंटेंट क्रिएटर्स द्वारा किया जाता था, जिन्होंने ऐप को अपने पसंदीदा उत्पादों के लिए अपना पर्सनल मार्केटिंग टूल बना लिया था।
आम आदमी के शब्दों में, लाइवस्ट्रीम रिटेलिंग में वीडियो के माध्यम से एक ब्रांड या उत्पाद का प्रचार शामिल होता है जिसमें एक व्यक्ति को किसी विशेष ब्रांड के उत्पाद या उत्पाद का उपयोग करते हुए देखा जाता है। इस तरह, यह प्रचारित किए जा रहे उत्पाद या ब्रांड और उपभोक्ताओं और दर्शकों के बीच विश्वास का बंधन बनाता है, जिससे उन्हें इसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
जब मशहूर हस्तियां उत्पादों का प्रचार करती हैं तो लाइवस्ट्रीम रिटेल और भी अधिक प्रभावशाली होता है। उदाहरण के लिए, दुनिया की सबसे बड़ी आवासीय एयर-कंडीशनिंग निर्माता कंपनी, ग्रीक इलेक्ट्रिक की अध्यक्ष और अध्यक्ष, डोंग मिंगज़ू ने 2020 में 13 लाइव स्ट्रीम के माध्यम से $9.3 बिलियन मूल्य के उत्पाद बेचे।
सामाजिक वाणिज्य
यह विशेष विचार उन लोगों को एक अवसर प्रदान करता है जो अधिक खर्च नहीं कर सकते हैं और आवश्यक वस्तुओं को खरीदने के लिए $150 से अधिक की भुगतान पर्ची नहीं है। इसमें दैनिक उपयोग की जाने वाली बुनियादी सस्ती चीजों तक व्यापक पहुंच शामिल है।
यह पिंडुओडुओ नामक एक तकनीक द्वारा हासिल किया गया था जो ग्रामीण जरूरतों पर केंद्रित है और इसके लक्षित दर्शक लोगों के समूह हैं, न कि व्यक्ति।
इसका उद्देश्य ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग को अधिक सुलभ और इंटरैक्टिव बनाना था। पिन्डुओडुओ दोस्तों द्वारा एक-दूसरे को चीजों की सिफारिश करने के द्वारा संचालित होता है, फिर समूह छूट प्राप्त करने के लिए एक साथ बैंड करें। इस विचार का तहे दिल से स्वागत किया गया और अपने प्रारंभिक लक्ष्य से आगे बढ़ते हुए बड़े पैमाने पर ले लिया गया।
लोकप्रियता में इसके लाभ का एकमात्र कारण यह है कि इसमें समाज के सभी स्तरों के लोग शामिल हैं। आज, कंपनी के 800 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं।
जो चीज इसे एक खुदरा क्रांति बनाती है वह यह है कि कई खुदरा मॉडल आमतौर पर डिजिटल चैनलों के माध्यम से ग्राहक अनुभव नवाचार पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन नए खुदरा को डिजिटल परिवर्तन पर अपना ध्यान केंद्रित करके अलग किया जाता है, जो संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला को सोर्सिंग से लेकर डिलीवरी तक उपयोगकर्ता की एक विस्तृत श्रृंखला तक एकीकृत करता है।
डिजिटल परिवर्तन के कारण, इस तरह, नया खुदरा ग्राहक को केंद्र में रखता है।
Image Sources: Google Images
Sources: CNBC, The Conversation, The Economist
Originally written in English by: Rishita Sengupta
Translated in Hindi by: @DamaniPragya
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