सामाजिक वाणिज्य उद्योग भारतीयों की खरीदारी की आदतों को बदल रहा है और यह यहां रहने के लिए है। इसे वाणिज्य में अगली बड़ी चीज कहा जाता है और इसलिए, आपको इसके बारे में सब कुछ पता होना चाहिए। यह क्या है और उद्योग के भविष्य के रुझान पर एक विस्तृत लेख यहां दिया गया है।
सोशल कॉमर्स शॉपिंग क्या है?
सोशल कॉमर्स शॉपिंग तब होती है जब कोई ग्राहक अपनी पूरी खरीदारी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर करता है, जिसमें कई तरह की चीजों को देखने से लेकर अपने पसंदीदा को चुनने और चेक आउट करने और अंत में भुगतान करने तक की खरीदारी होती है।
यह सोशल मीडिया और ई-कॉमर्स का इंटरसेक्शन है। वैसे भी ई-कॉमर्स कभी भी सोशल मीडिया से पूरी तरह स्वतंत्र नहीं था। बिक्री बढ़ाने के लिए, ब्रांड अपने उत्पादों और सेवाओं के विपणन के लिए इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं।
सोशल कॉमर्स एक कदम आगे जाता है और यह उन्हें सीधे प्लेटफॉर्म पर बेचने की अनुमति देता है, इस प्रकार उपयोगकर्ता को अमेज़ॅन जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अलग से जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
यह कंपनियों और ग्राहकों दोनों के लिए अधिक सुविधाजनक है, और इसलिए अवधारणा एक उल्लेखनीय गति से कर्षण प्राप्त कर रही है।
भारत में सामाजिक वाणिज्य उपयोगकर्ता
वाटकोंसुलट की रिपोर्ट से पता चलता है कि भारत में वर्तमान में 157 मिलियन सोशल कॉमर्स खरीदार हैं, जो कुल खरीदारों का 53% हिस्सा हैं। सोशल कॉमर्स इंडस्ट्री में यूट्यूब, इंस्टाग्राम, फेसबुक और व्हाट्सप्प प्रमुख प्लेटफॉर्म हैं।
युवा इंस्टाग्राम पसंद करते हैं जबकि पुराने जनसांख्यिकीय व्हाट्सएप और फेसबुक पसंद करते हैं।
सोशल मीडिया पर, वे किसी दिए गए उत्पाद की तुलना अन्य ब्रांडों के समान उत्पाद से कर सकते हैं और सर्वोत्तम मूल्य पर खरीदारी कर सकते हैं। साथ ही, वे किसी अन्य वेबसाइट पर जाए बिना टिप्पणी अनुभाग में अन्य लोगों की समीक्षाओं की जांच कर सकते हैं। इसोबार इंडिया समूह के सीईओ हीरू डिंगरा ने कहा,
सोशल मीडिया और ई-कॉमर्स नियमित भारतीय इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की दैनिक दिनचर्या में मजबूत प्रवेश का मार्ग प्रशस्त कर रहे हैं। चूंकि सोशल मीडिया पर खरीदारी का माहौल तैयार हो गया है, इसलिए इन प्लेटफार्मों के माध्यम से बिक्री बढ़ाने की काफी संभावनाएं हैं।
डेटा से पता चलता है कि सोशल मीडिया पर ज्यादातर बिक्री मोबाइल और टैबलेट एक्सेसरीज की होती है, इसके बाद फैशन, ब्यूटी, ग्रूमिंग और फिटनेस उत्पाद आते हैं।
भविष्य क्या होने वाला है?
फाइनेंशियल एक्सप्रेस के अनुसार, सोशल कॉमर्स मार्केट 2030 तक 100 बिलियन डॉलर का अवसर होगा, जो 2020 में 2 बिलियन डॉलर से अधिक होगा। प्रक्षेपण कई लोगों के लिए कठिन लग सकता है, लेकिन जैसे-जैसे सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ती है, वैसे ही सोशल मीडिया पर बिक्री भी बढ़ेगी।
एक अन्य कारक यह है कि भारत के टियर -2 और टियर -3 शहरों को अगला प्रमुख भौगोलिक कहा जाता है जो देश में आर्थिक विकास को गति देगा। ब्रांड इन शहरों में ग्राहकों को अपने कारोबार के लिए लुभा रहे हैं और वहां दुकानें लगा रहे हैं।
भारत के 80% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता छोटे शहरों से हैं और इस प्रकार यह समझ में आता है कि सामाजिक वाणिज्य का विकास इन छोटे शहरों और कस्बों द्वारा संचालित होगा। 2022 के अंत तक, भारत में अनुमानों के अनुसार 228 मिलियन सोशल कॉमर्स खरीदार होंगे, जो मौजूदा स्तरों से 45% अधिक है।
एक्सेंचर की एक रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक स्तर पर, सोशल कॉमर्स शॉपिंग उद्योग 2025 तक 1.2 ट्रिलियन डॉलर तक बढ़ जाएगा। रिपोर्ट से पता चलता है कि जेन-ज़ी और मिलेनियल्स कुल सोशल कॉमर्स यूजर्स का 64% हिस्सा होंगे।
चीन कई वर्षों से उद्योग में अग्रणी खिलाड़ी रहा है, लेकिन कोविड-19 महामारी के बाद, संयुक्त राज्य अमेरिका ने उपयोगकर्ताओं में जबरदस्त वृद्धि देखी है। स्टेटिस्टा की एक रिपोर्ट से पता चलता है कि 2019 के स्तर से सोशल कॉमर्स के खरीदारों में 30% से अधिक की वृद्धि हुई है।
2020 में 80 मिलियन खरीदार थे, जिन्होंने कुल लगभग 27 बिलियन डॉलर खर्च किए। संयुक्त राज्य अमेरिका में, सामाजिक वाणिज्य बिक्री में 35% की वृद्धि होने की उम्मीद है। पूर्व में अपने आर्थिक प्रतिद्वंद्वी चीन की तुलना में यह संख्या बहुत कम है। लेकिन कुल मिलाकर, आने वाले वर्षों में सामाजिक वाणिज्य का बाजार विश्व स्तर पर खिलेगा।
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विक्रेताओं को लाभ
जबकि खरीदारों के लिए इसके कई स्पष्ट फायदे हैं (प्राथमिक सुविधा है), विक्रेताओं के लिए इसके और भी फायदे हैं। पहला यह है कि यह कंपनियों को सीधे ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है।
सोशल मीडिया आपके ग्राहक आधार को बढ़ाने और अपने उत्पाद/सेवा की मार्केटिंग करने का सबसे तेज़ और सस्ता तरीका है। यह आपकी ब्रांड उपस्थिति बनाने में मदद करता है। इसने मार्केटिंग को आसान और आकर्षक बना दिया, लेकिन अंतिम बिक्री तीसरे प्लेटफॉर्म पर हुई। इस बात की क्या गारंटी है कि उत्पाद पसंद आने पर भी उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म पर आएंगे?
यदि किसी तरह लेन-देन ठीक उसी समय और वहीं हो सकता है, तो क्या यह सुनिश्चित नहीं होगा कि ग्राहक उत्पाद खरीदता है? तो इससे कंपनियों का रेवेन्यू बढ़ सकता है।
बिक्री, विज्ञापन, प्रभावशाली विपणन, समीक्षाएँ – सभी एक ही मंच पर हैं, जो विक्रेताओं को बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है। यह छोटे व्यवसायों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है क्योंकि यह परिचालन लागत में कटौती करता है।
उच्च बिक्री के लिए सही मंच चुनना बहुत महत्वपूर्ण है। युवाओं की जरूरतों को पूरा करने वाली कंपनी के लिए इंस्टाग्राम सबसे अच्छा प्लेटफॉर्म है। एक पुराने जनसांख्यिकीय (45 वर्ष से अधिक आयु) को पूरा करने वाली कंपनियों के लिए, फेसबुक अधिक उपयुक्त हो सकता है।
टिकटोक सोशल कॉमर्स शॉपिंग का एक और उभरता हुआ प्लेटफॉर्म है। यह एक गैर-पेशेवर अनुभव है इसलिए बिक्री का अनुभव अधिक कच्चा और भरोसेमंद लगता है जैसे कि कंपनियों द्वारा विज्ञापन के बजाय दोस्तों से समीक्षाएं आ रही हैं।
प्रतिमान विस्थापन
सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक विश्वास कारक है। ग्राहक हमेशा सुनिश्चित नहीं होते हैं कि धनवापसी सही तरीके से संसाधित की जाएगी या नहीं। उद्योग इस बड़ी चुनौती से कैसे पार पाता है, यह काफी हद तक उद्योग के भविष्य को निर्धारित करेगा।
वाटकंसल्ट के मैनेजिंग पार्टनर साहिल शाह ने ठीक ही कहा, “खरीदारी हमेशा सामाजिक थी, है और रहेगी। प्लेटफ़ॉर्म, व्यवहार और माध्यम विकसित होते रहेंगे जबकि अधिक से अधिक लोग खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन जाएंगे।”
वह अधिक सटीक नहीं हो सकता। रुझान बदलते रहेंगे, जैसे वे समय की शुरुआत से रहे हैं। पहले यह स्थानीय बाजार हुआ करता था, जो बाद में मॉल बन गया। मॉल से लोग ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और अब सोशल मीडिया कॉमर्स में शिफ्ट हो गए। अगली चीज़ मेटावर्स होने जा रही है जो उपयोगकर्ताओं के खरीदारी के अनुभव को पहले की तरह बढ़ाएगी।
Disclaimer: This article is fact-checked
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Sources: LiveMint, Financial Express, Forbes + more
Image Sources: Google Images
Originally written in English by: Tina Garg
Translated in Hindi by: @DamaniPragya
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