घोटालों की संख्या दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है और अधिकांश ऐप्स इनका शिकार बन रहे हैं और उपयोगकर्ता ही इनके शिकार बन रहे हैं।
स्कैमर्स लगातार मैसेजिंग ऐप से लेकर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और वित्तीय ऐप से लेकर अब कैब राइडिंग ऐप तक लोकप्रिय डिजिटल प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं, ताकि उन लोगों तक पहुंच बनाई जा सके जिनके बारे में पहले से कोई संदेह नहीं है और वे उनके पैसे हड़पना चाहते हैं।
हाल ही में, एक यात्री ने उबर किराया घोटाले के बारे में पोस्ट किया और किराया पारदर्शिता, नकली स्क्रीनशॉट और बहुत कुछ के बारे में चिंता जताई।
क्या हुआ?
दिल्ली के एक व्यक्ति ने रेडिट पर पोस्ट किया कि कैसे उसके उबर टैक्सी ड्राइवर ने उसे दोगुना किराया देने के लिए धोखा दिया।
24 मार्च की रात लगभग 10.30 बजे, उस व्यक्ति और उसके पिता ने इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय (IGI) हवाई अड्डे पर Uber ऐप से एक कैब बुक की और बुकिंग के समय उनके गंतव्य तक का किराया 340 रुपये दिखाया गया।
हालाँकि, जब यात्रा गंतव्य पर समाप्त हुई, तो उबर ड्राइवर ने मांग की कि अंतिम राशि 648 रुपये थी और उसने यात्री को विश्वास दिलाने के लिए अपने फोन की स्क्रीन पर राशि भी दिखाई।
उस व्यक्ति ने भुगतान के साथ ड्राइवर के फोन की एक तस्वीर ली थी और उसे एहसास हुआ कि छवि में कुछ विसंगतियां थीं, जिससे उसे विश्वास हो गया कि ड्राइवर ने उसे जो दिखाया वह एक नकली स्क्रीनशॉट था।
उस आदमी ने लिखा
“तो मैंने 24 तारीख की रात लगभग 10:30 बजे आईजीआई हवाई अड्डे से अपने घर तक की यात्रा बुक की, ऐप ने उबर गो के लिए लगभग 340 रुपये दिखाए, इसलिए मैंने उसे बुक कर लिया, जब मैं अपने गंतव्य पर पहुंचा तो ड्राइवर ने मुझसे 648 पूछा, मैंने पूछा क्या? !!
यह उस लागत से लगभग दोगुनी है जिसके लिए मैंने बुकिंग की थी। मैंने पुष्टि करने के लिए स्क्रीन मांगी जिसमें भुगतान दिखाया गया था। मैंने पूछा, “भाई ऐप पर तो 340 दिखा रहा था जिसका टाइम बुक किया था अब 648 कैसे हो गए?”
उन्होंने जवाब दिया, “यहां पर तो वेट चार्ज दिखा रहा है” हालांकि यात्रा के दौरान हमें ट्रैफिक का भी सामना नहीं करना पड़ा या हमने कार नहीं रोकी, मैंने उस समय कोई सीन नहीं बनाया, करीब 11:30 बज रहे थे। मैंने बस भुगतान स्क्रीन मांगी थी। वह झिझक रहा था लेकिन मैंने उसे मना लिया। मैंने एक फोटो लिया और वापस आ गया, अगले दिन मैंने फोटो देखा और कुछ चीजें पाईं
- मेरे नाम की स्पेलिंग गलत थी, मेरे नाम में n है और स्क्रीनशॉट में r दिख रहा है
- वहां 2 उबर फ्लोटिंग आइकन थे”
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शख्स ने आगे लिखा, “मुझे पता था कि कुछ गड़बड़ है इसलिए मैंने ऐप खोला और इसमें यात्रा के लिए ₹127.48 दिखाया गया। मैंने समर्थन से संपर्क किया और उन्होंने कहा कि ड्राइवर ने बताया कि उसने केवल 127.48 एकत्र किए। मुझे केवल ₹127.08 का रिफंड मिला है।”
यात्री ने लिखा कि एक व्यक्ति को “केवल आपके ऐप पर दिखाई गई राशि का भुगतान करना चाहिए, एक भी रुपया अतिरिक्त नहीं देना चाहिए” और टिप्पणी की कि “ड्राइवरों ने गलत भुगतान जानकारी दिखाने के लिए कथित तौर पर एक स्पूफ ऐप का इस्तेमाल किया, मुझे लगता है कि वह अपने में नहीं था” उसने होश में आकर ग़लत नाम टाइप कर दिया, उसने यात्रा के दौरान भी इतनी बातें कीं कि हमारा ध्यान भटककर यह सोचने लगे कि वह एक अच्छा इंसान है।”
उन्होंने ड्राइवर को मिली 4.90 स्टार रेटिंग पर भी सवाल उठाए और यह कैसे संभव हुआ।
यूजर @Muster-baiter ने इसका जवाब दिया, “काफ़ी दुर्भाग्यपूर्ण। यही कारण है कि मैं केवल ऑनलाइन भुगतान पद्धति (UPI) का उपयोग करता हूं। मुझे पॉप-अप मिलता है; तुरंत भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं है; मैं इसे कुछ दिनों बाद भी कर सकता हूं या जब तक मुझे दूसरी कैब बुक करने की आवश्यकता नहीं होती है” जिस पर @Bleatoflambs ने उत्तर दिया “मैंने आईजीआई हवाई अड्डे पर उबर प्रतिनिधि से सुना है कि ड्राइवर गैर-नकद भुगतान पद्धति के साथ सवारी स्वीकार नहीं करते हैं। सवारी पाने के लिए आपको एक घंटे तक इंतजार करना होगा। तो यह एक कैच है 22.”
एक अन्य उपयोगकर्ता ने उत्तर दिया, “यह ग्राहकों के लिए एक और समस्या पैदा करता है जिसके बारे में मुझे विस्तार से पता चला।” जब कोई ऑनलाइन बुकिंग करता है, तो कई लोग आपको कॉल करके पूछ सकते हैं कि आपको कहां जाना है और बुकिंग रद्द कर सकते हैं या आपको कॉल किए बिना पहले ही रद्द कर सकते हैं। इसका कारण यह है कि उबर द्वारा ड्राइवरों को काफी देर से भुगतान किया जाता है, इसलिए ये ड्राइवर नकद भुगतान करने वाले ग्राहकों को पसंद करते हैं।’
इस यूजर को @undr_wtr__bskt_wvr ने लिखा, “सिर्फ इतना ही नहीं। ड्राइवरों को किराए का एक हिस्सा उबर को देना होगा। वह उबर का कमीशन है। जब कोई ग्राहक उबर ऐप के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान करता है, तो पैसा पहले कंपनी के पास जाता है, और फिर वे कमीशन राशि काटने के बाद ड्राइवर को भुगतान करते हैं।
दूसरी ओर जब ग्राहक ऑफ़लाइन भुगतान विकल्प चुनता है, तो ग्राहक ड्राइवर को पूरी किराया राशि नकद या यूपीआई के माध्यम से भुगतान करता है। इस मोड में, कमीशन कभी भी कंपनी तक नहीं पहुंचता है।
इसलिए, कंपनी ड्राइवर द्वारा कंपनी को दी जाने वाली कमीशन राशि का रिकॉर्ड रखती है। इनमें से बहुत से ड्राइवर अतिरिक्त नकदी अपने पास रखना चाहते हैं, और उबर को कुछ भी भुगतान नहीं करते हैं। इससे समय के साथ बकाया राशि बढ़ती जाती है। और अगली बार जब कोई इन-ऐप भुगतान करना चुनता है, तो ड्राइवर को बिल्कुल भी नकद नहीं मिलेगा, इसलिए वे उन ग्राहकों को छोड़ देते हैं जो केवल इन-ऐप भुगतान करने की मांग करते हैं।
स्रोत: मेरे पास हर महीने 4000 रुपये की सीमा वाला एक ओला कॉर्पोरेट खाता था। मैंने लगभग 10 ड्राइवरों के ओला वॉलेट देखे हैं, जिन पर ओला का 10,000 रुपये से अधिक बकाया है। यह ड्राइवर की ओर से उबर/ओला की सेवाओं के दुरुपयोग का एक उत्कृष्ट मामला है।
Image Credits: Google Images
Feature image designed by Saudamini Seth
Sources: The Indian Express, Moneycontrol, Business
Originally written in English by: Chirali Sharma
Translated in Hindi by: Pragya Damani
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