एक महत्वपूर्ण कदम में, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने “डार्क पैटर्न” नामक भ्रामक वेब डिज़ाइन रणनीति के उपयोग के संबंध में अमेज़ॅन, बिगबास्केट और रिलायंस सहित प्रमुख ई-कॉमर्स दिग्गजों को चेतावनी जारी की। ये पैटर्न उपयोगकर्ता के व्यवहार में हेरफेर करते हैं और अनुचित प्रथाओं को जन्म दे सकते हैं। सरकार की कड़ी चेतावनी उपभोक्ताओं की सुरक्षा के प्रति उसकी प्रतिबद्धता को दर्शाती है और उन लोगों के लिए गंभीर परिणाम का वादा करती है जो इस तरह की रणनीति अपनाना जारी रखते हैं।
डार्क पैटर्न क्या हैं?
2010 में उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) सलाहकार हैरी ब्रिग्नुल द्वारा गढ़ा गया, “डार्क पैटर्न” शब्द उपयोगकर्ताओं को धोखा देने के लिए व्यवसायों द्वारा नियोजित भ्रामक डिजाइन तकनीकों को संदर्भित करता है। ये पैटर्न मनोवैज्ञानिक पूर्वाग्रहों का फायदा उठाते हैं और जोड़-तोड़ वाले अनुभव पैदा करते हैं। सरकार की हालिया कार्रवाई के बावजूद, ऑनलाइन वातावरण में डार्क पैटर्न प्रचलित हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए उनके बारे में जागरूक होना और सतर्क रहना महत्वपूर्ण हो गया है।
डार्क पैटर्न के खिलाफ सरकार का रुख
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने प्रेस वार्ता के दौरान सरकार की चेतावनी पर प्रकाश डाला. प्रारंभ में, 13 जून को, ई-कॉमर्स कंपनियों को डार्क पैटर्न का उपयोग करने से परहेज करने की एक सौम्य चेतावनी मिली। इसके बाद, 28 जून को इन कंपनियों को एक सख्त पत्र भेजा गया, जिसमें उनसे इन प्रथाओं को बंद करने या कानूनी नतीजों का सामना करने का आग्रह किया गया। हालांकि द क्विंट द्वारा संपर्क किए जाने पर अमेज़ॅन ने स्थिति पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, लेकिन इस मुद्दे से निपटने के लिए सरकार की मंशा अटल है।
डार्क पैटर्न का व्यापक उपयोग
विभिन्न संस्थानों द्वारा किए गए अध्ययन डार्क पैटर्न की व्यापक प्रकृति को उजागर करते हैं। अक्टूबर 2021 में नॉर्थईस्टर्न यूनिवर्सिटी के एक अध्ययन से पता चला कि शीर्ष 240 एंड्रॉइड ऐप्स में से 95% ने भ्रामक तकनीकों का इस्तेमाल किया, जबकि 50% से अधिक लोकप्रिय वेबसाइटों ने डार्क पैटर्न दिखाया। भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) ने भी एक अध्ययन किया, जिसमें पाया गया कि 2021 और 2022 के दौरान प्रभावशाली लोगों द्वारा प्रकाशित 29% सोशल मीडिया विज्ञापनों में भ्रामक डार्क पैटर्न दिखाए गए। इसके अतिरिक्त, 2020 के एमआईटी अध्ययन ने संकेत दिया कि डार्क पैटर्न ने उपयोगकर्ताओं के निर्णयों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया है। डेटा ट्रैकिंग अनुरोध, उनके शक्तिशाली प्रभाव को प्रदर्शित करते हैं।
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सामान्य भ्रामक पैटर्न
आइए ब्रिग्नुल के कैटलॉग के डेटा के आधार पर कुछ अक्सर उपयोग किए जाने वाले डार्क पैटर्न का पता लगाएं, जो उनकी हेरफेर प्रकृति पर प्रकाश डालते हैं:
कन्फर्म-शेमिंग: यह पैटर्न उपयोगकर्ताओं को विकल्प को अवांछनीय बनाकर एक निश्चित विकल्प चुनने के लिए मजबूर करता है, जैसे कि व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करना या न्यूज़लेटर की सदस्यता लेना।
अवास्तविक कमी: सीमित उपलब्धता की झूठी भावना पैदा करना, नकली कमी ग्राहकों को छूट जाने के डर से जल्दबाजी में कार्य करने के लिए प्रेरित करती है, अक्सर कम आपूर्ति या उच्च मांग के बारे में भ्रामक दावों के माध्यम से।
विवेकपूर्ण विज्ञापन: प्रच्छन्न विज्ञापन वास्तविक जानकारी और विज्ञापन के बीच की रेखा को धुंधला कर देते हैं, क्लिक-थ्रू दरों को बढ़ाने के लिए इंटरफ़ेस घटकों या संबंधित लेखों की नकल करके उपयोगकर्ताओं को भ्रमित करते हैं।
अवास्तविक तात्कालिकता: वेबसाइटें तात्कालिकता की भावना पैदा करने और उपयोगकर्ताओं पर त्वरित निर्णय लेने के लिए दबाव डालने के लिए अक्सर उलटी गिनती का उपयोग करते हुए काल्पनिक समय सीमा का उपयोग करती हैं।
द रोच मोटल: यह भ्रामक पैटर्न किसी सदस्यता या सेवा के लिए साइन अप करना आसान बनाता है लेकिन जानबूझकर इसे रद्द करना एक बोझिल और जटिल प्रक्रिया बना देता है, जिसके लिए अक्सर उपयोगकर्ताओं को ग्राहक सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता होती है।
चुपचाप टोकरी में: ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना उनकी कार्ट में अवांछित आइटम जोड़ते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अनपेक्षित खरीदारी होती है जब तक कि सक्रिय रूप से हटाया न जाए।
डार्क पैटर्न के उपयोग के संबंध में उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की ई-कॉमर्स दिग्गजों को चेतावनी उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सरकार की प्रतिबद्धता पर जोर देती है। ये जोड़-तोड़ वाली डिज़ाइन तकनीकें उपयोगकर्ताओं की कमज़ोरियों का फायदा उठाती हैं और विश्वास को ख़त्म करती हैं। उपभोक्ताओं के लिए इन भ्रामक पैटर्न से अवगत रहना और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर नेविगेट करते समय सावधानी बरतना महत्वपूर्ण है। सूचित और सतर्क रहकर, उपयोगकर्ता खुद को अनुचित प्रथाओं का शिकार होने से बचा सकते हैं और अधिक पारदर्शी और नैतिक डिजिटल वातावरण को बढ़ावा देने में योगदान दे सकते हैं।
Image Credits: Google Images
Feature Image designed by Saudamini Seth
Sources: The Hindu, The Quint, India Times
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