2015 में, कबीर बिस्वास ने डंज़ो की संकल्पना की, शुरुआत में एक व्यक्तिगत द्वारपाल सेवा के रूप में कल्पना की गई जो तेजी से एक व्यापक वितरण मंच में विकसित हुई।
हालाँकि, बाज़ार में अपनी जगह तलाशने में चुनौतियाँ सामने आईं। कंपनी ने विभिन्न पुनरावृत्तियों के माध्यम से नेविगेट किया, अंततः महामारी से प्रेरित मांग में वृद्धि के दौरान किराने की डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित किया।
बढ़ती लागत
पर्याप्त निवेश के बावजूद, Dunzo को FY23 में बढ़ती लागत, बढ़ती प्रतिस्पर्धा और चौंका देने वाले घाटे का सामना करना पड़ा। अपने वित्तीय स्वास्थ्य के बारे में डेलॉइट की चिंताएँ सामने आईं, जिससे कंपनी के भविष्य पर संदेह पैदा हो गया।
फिर भी, डंज़ो लचीला बना हुआ है, वह एक लाभदायक लॉजिस्टिक्स खिलाड़ी में बदलने के लिए रणनीतिक बदलावों और अपनी बी2बी शाखा, डंज़ो मर्चेंट सर्विसेज पर भरोसा कर रहा है।
चुनौतियाँ और परिवर्तन
डंज़ो की यात्रा में उपभोक्ता मांगों के साथ तालमेल बिठाने का प्रयास करते हुए महत्वपूर्ण बदलाव शामिल हैं। एक व्यक्तिगत दरबान के रूप में शुरुआत करते हुए, यह विकास के अवसरों की तलाश में दैनिक आवश्यक डिलीवरी सेवा में परिवर्तित हो गया।
हालाँकि, प्रारंभिक मॉडल में दक्षता और लाभप्रदता का अभाव था। नतीजतन, डंज़ो ने तेजी से ऑर्डर प्रोसेसिंग और डिलीवरी की सुविधा के लिए डार्क स्टोर्स की स्थापना करते हुए फिर से कदम उठाया।
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इस कदम का उद्देश्य बढ़ती किराना डिलीवरी प्रवृत्ति को भुनाना है। फिर भी, परिवर्तन में अत्यधिक खर्च हुए, जिससे डिलीवरी लागत में ₹30 से ₹80 प्रति डिलीवरी तक उल्लेखनीय वृद्धि हुई।
बढ़ती प्रतिस्पर्धा और रिलायंस के निवेश के बीच, डंज़ो ने आईपीएल के दौरान आक्रामक छूट और प्रचार अभियान का सहारा लिया, जिसके परिणामस्वरूप भारी ग्राहक अधिग्रहण हुआ लेकिन अस्थिर वित्तीय नुकसान हुआ।
वित्तीय उथल-पुथल और रणनीतिक प्रतिक्रिया
वित्तीय वर्ष 2023 डंज़ो के लिए उतार-चढ़ाव भरा साबित हुआ क्योंकि उसे ₹1,800 करोड़ का अभूतपूर्व नुकसान हुआ, जो उसके राजस्व से आठ गुना अधिक था। कंपनी का व्यय उसकी जुटाई गई पूंजी से अधिक हो गया, जिससे डेलॉइट को अपने वित्तीय भंडार के बारे में चिंता बढ़ गई।
स्थिति का मुकाबला करने के लिए, डंज़ो ने अपने 70% डार्क स्टोर्स को बंद करके, कई कर्मचारियों की छंटनी करके और अपने बिजनेस मॉडल को पुन: व्यवस्थित करके एक रणनीतिक वापसी की शुरुआत की।
डंज़ो मर्चेंट सर्विसेज को बी2बी वर्टिकल के रूप में महत्व देते हुए और एक पतली टीम और संशोधित रणनीतियों के साथ सकारात्मक परिणाम की आशा करते हुए, डंज़ो डेलॉइट की आशंकाओं को खारिज करने और बाजार में अपनी स्थिति को पुनर्जीवित करने का प्रयास करता है।
डंज़ो की स्थापना से लेकर वर्तमान दुर्दशा तक का प्रक्षेप पथ, डिलीवरी सेवाओं के गतिशील क्षेत्र में निहित चुनौतियों और अनुकूलन को दर्शाता है। जबकि वित्तीय संकट और डेलॉइट की आशंकाएँ बड़ी हैं, डंज़ो आशावादी बना हुआ है, अपने लचीलेपन, संशोधित व्यवसाय मॉडल और अपनी उपस्थिति और वित्तीय स्थिरता को फिर से स्थापित करने के लिए अपनी बी2बी शाखा की क्षमता पर भरोसा कर रहा है।
सामने आने वाले अध्याय यह निर्धारित करेंगे कि क्या डंज़ो की रणनीतिक चालें उसकी वित्तीय उथल-पुथल को दूर करने और डिलीवरी सेवाओं के प्रतिस्पर्धी क्षेत्र में एक मजबूत लॉजिस्टिक्स खिलाड़ी के रूप में उभरने के लिए पर्याप्त हैं।
Sources: Finshots, Money Control, Economic Times
Image sources: Google Images
Originally written in English by: Katyayani Joshi
Translated in Hindi by: Pragya Damani
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