हाल ही में, एक स्विगी डिलीवरी पार्टनर अंधेरी में एक सड़क दुर्घटना का शिकार हो गया और अपनी उंगली खो बैठा। नेटिज़ेंस इस बात से चकित थे कि कैसे उन्होंने अपनी चोट के बावजूद अपना कर्तव्य निभाने का फैसला किया और अपने ग्राहक को ऑर्डर दिया।
हालाँकि, स्विगी इस घटना के प्रति काफी उदासीन था और इसने सोशल मीडिया पर उनके खिलाफ गुस्से की लहर दौड़ा दी।
घटना विस्तार से
कुछ दिन पहले, अंधेरी में अल बैक के रास्ते में एक स्विगी डिलीवरी बॉय ने एक दुर्घटना में अपनी उंगली खो दी थी। हादसे के कारण, जो ऑर्डर वह ले जा रहा था, उसमें देरी हुई और एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया के रूप में, जुल्फकार सादरीवाला नाम के ग्राहक ने सर्विसमैन को अपने ऑर्डर की स्थिति के बारे में पूछताछ करते हुए वापस लिखा। जब सादरीवाला को हादसे की जानकारी हुई तो उन्होंने तुरंत डिलीवरी मैन को ऑर्डर की चिंता न करने और अपना ख्याल रखने को कहा।
हालांकि, डिलीवरी मैन ने ऑर्डर डिलीवर कराने पर जोर दिया और दावा किया कि अगर वह अपना काम करने में विफल रहा तो स्विगी पैसे काट लेगा। मिस्टर सदरीवाला उस समय हैरान रह गए जब उन्होंने अपनी आधी कटी हुई उंगली और अपने दोस्त के साथ डिलीवरी मैन के लिए दरवाजा खोला।
जुल्फकार सादरीवाला ने रेडिट और ट्विटर पर घटना के बारे में बताया। उन्होंने कहा, “मैंने अंधेरी में अल बाइक से अपनी पत्नी के अकाउंट से स्विगी के जरिए खाना ऑर्डर किया। कुछ देर बाद मैंने उसका फोन चेक किया तो देखा कि ऑर्डर तो पिक हो गया था, लेकिन ड्राइवर नहीं चल रहा था। मैंने 10 मिनट बाद फिर से चेक किया, और ड्राइवर अभी भी इनफिनिटी मॉल के पास उसी जगह पर फंसा हुआ था। जब मैंने ड्राइवर को फोन किया, तो उसने मुझे बताया कि एक दुर्घटना में उसकी एक उंगली चली गई है। उसने मुझे आदेश रद्द न करने के लिए कहा और कहा कि वह किसी और को इसे वितरित करने की व्यवस्था करेगा। उसने मुझसे यह भी कहा कि अगर मैंने ऑर्डर रद्द किया तो स्विगी उसके खाते से पैसे काट लेगा। मैंने उससे कहा कि मेरे आदेश की चिंता मत करो और अपनी देखभाल करो। उन्होंने कहा, “10 मिनट में दो लोग मेरा खाना देने आए। मैं डर गई जब मैंने डिलीवरी पार्टनर की आधी कटी हुई उंगली देखी, और उसने खून बहने से रोकने के लिए रुमाल बांध रखा था। ऑर्डर देने के लिए उसका दोस्त उसके साथ गया था। मैंने उनसे पूछा कि वे अस्पताल जाने के बजाय डिलीवरी कराने क्यों आए हैं, और उन्होंने वही बात दोहराई कि स्विगी उनसे शुल्क लेगा। मैंने उसे अस्पताल ले जाने की पेशकश की, लेकिन उसके दोस्त ने मुझे चिंता न करने के लिए कहा और कहा कि वह उसे वहां ले जा रहा है।
स्विगी की उदासीनता
डिलीवरी बॉय की दुर्घटना के बारे में जानने के बाद जुल्फकार ने स्विगी की कस्टमर केयर सर्विस से संपर्क कर उसकी मदद करनी चाही। अफसोस की बात है कि स्विगी ने अपने डिलीवरी एजेंट के लिए कोई चिंता नहीं दिखाई, और जुल्फकार को एक मानव कार्यकारी और चैटबॉट दोनों से समान धृष्ट, उदासीन प्रतिक्रियाएं मिलीं।
जुल्फकार ने कहा, “मैं उसकी स्थिति को स्विगी तक पहुंचाकर उसकी मदद करना चाहता था, इसलिए मैंने उनके चैटबॉट की कोशिश की, लेकिन यह बेकार था। इसने मुझे पहले की तरह ही जवाब दिया: “डिलीवरी रास्ते में है” या “डिलीवरी पार्टनर को कॉल करें।” मैंने जवाब दिया कि डिलीवरी पार्टनर घायल हो गया था और मैं चाहता था कि स्विगी उसके बारे में पूछताछ करे। चैटबॉट ने अभी भी मुझे वही कंप्यूटर-जनित प्रतिक्रिया दी। अंत में, मुझे चैट के माध्यम से उनके ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने का तरीका मिल गया, लेकिन उन्हें कॉल करने का कोई विकल्प नहीं था। श्वेता नाम की किसी से मेरा जुड़ाव हो गया। मैंने वही जानकारी दोहराई, लेकिन जवाब वही थे जो चैटबॉट के थे।”
जुल्फकार ने दावा किया कि घायल डिलीवरी पार्टनर द्वारा अपना ऑर्डर सौंपने के बाद, स्विगी ने उन्हें एक सूचना भेजकर अपने भोजन का आनंद लेने के लिए कहा। उन्होंने कहा, “मुझे स्विगी के प्रतिनिधि से एक सूचना मिली कि मेरा ऑर्डर डिलीवर हो गया है, जैसे कि उसने कोई कमबख्त समस्या हल कर दी हो। मैंने उसे चोट के बारे में बताया और उसे चिकित्सा सहायता प्रदान करने के लिए कहा। उसने “अपने ऑर्डर बकवास का आनंद लें” के सामान्य उत्तर के साथ जवाब दिया। उसने मुझे बातचीत का मूल्यांकन करने के लिए कहने का दुस्साहस भी किया। अंत में, दो मिनट के बाद, ग्राहक प्रतिनिधि ने उत्तर दिया, “हम उसकी देखभाल करेंगे।” इस पूरी घटना ने मुझे सिर्फ यह अहसास कराया कि हम क्या बन गए हैं। खाद्य श्रृंखला के शीर्ष पर रहने वाले लोग उन लोगों की कीमत पर उत्कृष्टता के लिए प्रयास करते हैं जो इस संपूर्ण खाद्य श्रृंखला को चलाते हैं। उत्कृष्टता के लिए हमारे लालच ने हमें इससे होने वाले संपार्श्विक नुकसान को नजरअंदाज कर दिया है। और फिर भी, यह तस्वीर को सामने लाता है कि श्रमिक संघों और सख्त श्रम नीति और कार्यान्वयन की आवश्यकता क्यों है।
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नेटिज़न्स की प्रतिक्रिया
नेटिज़न्स डिलीवरी मैन के समर्पण और प्रतिबद्धता की भावना से पिघल गए, जबकि वे स्विगी के अनुत्तरदायी व्यवहार और अपने डिलीवरी एजेंटों के प्रति दया की कमी से नाराज थे। कई ट्विटर यूजर्स ने डिलीवरी बॉय के प्रति उदासीन व्यवहार के लिए स्विगी की आलोचना की।
एक ट्विटर यूजर ने जुल्फकार की पोस्ट के नीचे कमेंट किया, “स्विगी को बिल्कुल भी परवाह नहीं है, डिलीवरी पार्टनर की प्राथमिकता चोटिल होगी अगर डिलीवरी नहीं हुई तो यह उसकी तनख्वाह से निकलेगा। यह भयानक है, और उनके पास कंपनी से कोई साधन या समर्थन नहीं था।
एक अन्य यूजर ने स्विगी और उनके कस्टमर केयर को टैग करते हुए लिखा, “यह सिर्फ अस्वीकार्य नहीं है, यह भयानक रूप से अमानवीय है। कुछ भी अतिरिक्त रुपये के लायक नहीं है, और जिस तरह से आप इन डिलीवरी ड्राइवरों को हर एक डिलीवरी के लिए सड़कों पर अपने जीवन के साथ खिलवाड़ करते हैं, वह शर्मनाक है।
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Disclaimer: This article is fact-checked
Image Credits: Google Images
Feature image designed by Saudamini Seth
Sources: Reddit & Free Press Journal
Originally written in English by: Ekparna Podder
Translated in Hindi by: @DamaniPragya
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