कल फैबइंडिया था… आज ‘ज़ोमैटो’ पर पॉइंटर आया। एक ग्राहक सेवा सहयोगी ने कहा कि तमिल नाडु के एक ग्राहक से बात करते समय ‘हिंदी’ भारत की राष्ट्रीय भाषा है, जिसके बाद तमिल भाषा बोलने वालों द्वारा भोजन वितरण मंच पर आग लग गई।
हिंदी भाषा का पूरा विषय पहले से ही संवेदनशील है, खासकर क्षेत्रों से आने वालों के लिए हिंदी मुख्य भाषा नहीं है। और वे भाषा को लगातार थोपने को देश की राष्ट्रभाषा मानो अपनी ही भाषा का अनादर करने वाला मानते हैं।
अक्सर आपने तमिल, तेलुगू, मलयालम और ऐसे ही अन्य वक्ताओं को सोशल मीडिया पर इस बारे में बात करते हुए देखा होगा। यहां तक कि इन क्षेत्रों के औसत व्यक्ति भी अक्सर हिंदी को अनिवार्य भाषा के रूप में खारिज कर देते हैं, जो पूरी तरह से निष्पक्ष है, ईमानदार होने के लिए।
इसने एक बार फिर यह मुद्दा उठाया है।
जोमैटो के साथ क्या हुआ?
18 अक्टूबर को, ट्विटर उपयोगकर्ता ‘विकास’ ने एक ट्वीट पोस्ट किया जिसमें एक जोमैटो ग्राहक सहायता व्यक्ति के साथ उनकी हाल की चैट को दिखाया गया है। पोस्ट से पता चला कि विकास ने अपने आदेश से एक गायब वस्तु का मुद्दा उठाने की कोशिश की थी।
बातचीत के दौरान ग्राहक ने इस गलती के लिए रेस्टोरेंट से ही रिफंड लेने की बात कही. इस पर, ग्राहक सहायता सहयोगी ने कहा कि उन्होंने रेस्तरां से संपर्क करने की कोशिश की थी, लेकिन भाषा की बाधा के कारण ठीक से संवाद करने में असमर्थ थे।
जब ग्राहक ने कहा कि चूंकि यह सेवा तमिलनाडु में उपलब्ध है तो ग्राहक सहायता के लिए उपयुक्त लोगों को काम पर रखा जाना चाहिए जो स्थानीय भाषा बोल सकते हैं। इसके जवाब में जोमैटो के सहयोगी ने कहा कि ”आपकी जानकारी के लिए बता दें कि हिंदी हमारी राष्ट्रभाषा है. इसलिए यह बहुत आम बात है कि हर किसी को थोड़ी-बहुत हिंदी आनी चाहिए।
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इसने तुरंत उस ग्राहक को नाराज़ कर दिया जिसने उसके बारे में अपने सोशल मीडिया पर पोस्ट किया और इसे देखकर कई अन्य तमिल भाषी नाराज हो गए, जिन्होंने एक बार फिर इसे गलत तरीके से उन पर हिंदी भाषा थोपने के रूप में देखा।
बहुत जल्द #RejectZomato ट्विटर पर ट्रेंड करने लगा और हजारों लोगों ने इस व्यवहार के लिए सेवा की निंदा की।
जोमैटो के फाउंडर दीपिंदर गोयल ने गुस्से को तुरंत शांत करने की कोशिश की, लेकिन अपनी बातों से कुछ लोगों को नाराज भी किया।
दूसरी ओर जोमैटो ने अंग्रेजी और तमिल दोनों भाषाओं में सार्वजनिक रूप से माफी मांगी और ग्राहक को यह भी बताया कि कंपनी ने “हमारी विविध संस्कृति के प्रति उनकी लापरवाही के लिए एजेंट को समाप्त कर दिया है।”
हालाँकि, गोयल द्वारा पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद कि कर्मचारी को कैसे बहाल किया गया था और यह बर्खास्तगी के लिए पर्याप्त कारण नहीं था।
उन्होंने कहा कि चैट सपोर्ट एजेंट “भाषाओं और क्षेत्रीय भावनाओं के विशेषज्ञ नहीं हैं” और “यह आसानी से कुछ ऐसा है जिसे वह सीख सकती है और बेहतर कर सकती है।”
Image Credits: Google Images
Sources: NDTV, The Hindu, The Indian Express
Originally written in English by: Chirali Sharma
Translated in Hindi by: @DamaniPragya
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