एक ऐसी दुनिया में जहाँ पेशेवर व्यवहार को अडिग सकारात्मकता से जोड़कर देखा जाता है, एक परेशान करने वाला कार्यस्थल ट्रेंड उभर कर सामने आया है – प्रसन्नतावाद। यह प्रवृत्ति कर्मचारियों को अपने तनाव, चिंता या नकारात्मक मनोदशा को जबरदस्ती खुशी के मुखौटे के पीछे छिपाने के लिए मजबूर करती है और यह चुपचाप उद्योगों में फैल रही है।
2021 में लाइम ग्लोबल के सीईओ शॉन विलियम्स द्वारा गढ़ा गया यह शब्द, पुरानी प्रेज़ेंटिज़्म संस्कृति का विस्तार है, जिसमें कर्मचारी अस्वस्थ होने के बावजूद शारीरिक रूप से कार्यस्थल पर उपस्थित रहने की आवश्यकता महसूस करते थे। महामारी के बाद की परिस्थितियों और हाइब्रिड कार्य मॉडल के बीच, प्रसन्नतावाद को समझना और इसका समाधान ढूंढना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।
प्रसन्नतावाद क्या है और यह समस्याग्रस्त क्यों है?
विलियम्स के अनुसार, प्रसन्नतावाद वह मजबूरी है जिसमें कर्मचारियों को “अपना सबसे अच्छा रूप प्रदर्शित करना और यह दिखाना कि हम ठीक हैं, भले ही हम तनावग्रस्त हों, दबाव में हों या सहायता की आवश्यकता हो।”
यह पेशेवर व्यवहार से अलग है, जो कर्मचारियों को भावनाओं को संतुलित करते हुए कार्यस्थल के मानदंडों का पालन करने की शक्ति देता है। प्रसन्नतावाद भावनात्मक दमन की मांग करता है, जो अक्सर भलाई की कीमत पर होता है।
लाइम ग्लोबल के एक सर्वेक्षण के अनुसार, फरवरी 2022 में 75% ब्रिटिश कर्मचारियों ने स्वीकार किया कि वे काम पर “मुस्कान का मुखौटा” पहनते हैं, जो मई 2021 में 51% से काफी अधिक था। ये आँकड़े दिखाते हैं कि वित्तीय दबाव, नौकरी की असुरक्षा और सामाजिक अपेक्षाएँ कर्मचारियों को खुशी का दिखावा करने को मजबूर कर रही हैं।
विशेषज्ञ चेतावनी देते हैं कि यह भावनात्मक श्रम बर्नआउट, भावनात्मक असंगति और पुरानी तनाव समस्याओं को जन्म दे सकता है, जो व्यक्तिगत और संगठनात्मक स्वास्थ्य पर प्रभाव डालते हैं।
जबरदस्ती खुशी दिखाने की कीमत
काम पर असली भावनाओं को दबाना एक साधारण मुकाबला तंत्र लग सकता है, लेकिन इसके दूरगामी परिणाम होते हैं। बर्नआउट रोकथाम कोच गाबी ग्रजिवाकज़ बताते हैं, “भावनाओं को छिपाने से हमारा मानसिक स्वास्थ्य प्रभावित होता है, आत्म-सम्मान को चोट पहुँचती है और चिंता व अवसाद को जन्म देता है। शारीरिक रूप से, यह उच्च रक्तचाप और स्मृति समस्याओं का कारण बन सकता है।”
यह भावनात्मक असंगति — आंतरिक भावनाओं और बाहरी व्यवहार के बीच का संघर्ष — भावनात्मक संतुलन को बाधित करता है और तनाव को बढ़ा देता है।
“प्रसन्नतावाद,” काम पर सकारात्मकता का मुखौटा बनाए रखने की क्रिया, भारतीय कार्यस्थलों में अकेलेपन और बर्नआउट महामारी से गहराई से जुड़ी हुई है।
कर्मचारी अक्सर तनाव या व्यक्तिगत संघर्षों से घिरे होने के बावजूद खुश और निर्बाध दिखने के लिए दबाव महसूस करते हैं। यह व्यवहार मानसिक स्वास्थ्य पर चर्चा करने से हतोत्साहित करने वाले सांस्कृतिक मानदंडों और कमजोर या अयोग्य समझे जाने के डर से उत्पन्न होता है।
भारत में, जहाँ पदानुक्रम और सामूहिक मूल्य प्रबल हैं, प्रसन्नतावाद बॉस या सहयोगियों से निपटने के लिए एक अस्तित्वगत रणनीति बन जाता है। यह एक दुष्चक्र बनाता है: कर्मचारी अपनी भावनाओं को दबाते हैं, जिससे तनाव, अलगाव की भावना और अंततः बर्नआउट होता है।
ओमेगा हेल्थकेयर की वाइस प्रेसिडेंट एचआर, ललिता एम. शेट्टी बताती हैं कि यह प्रवृत्ति विशेष रूप से ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं में स्पष्ट होती है, जहाँ प्रामाणिकता के बजाय सकारात्मकता को प्राथमिकता दी जाती है। समय के साथ, प्रसन्नतावाद का सामना करने वाले कर्मचारी असंबद्ध और दबाव महसूस करते हैं, जिससे प्रेरणा, रचनात्मकता और लचीलापन कम हो जाता है।
कर्मचारी सकारात्मकता का दिखावा करने के लिए मजबूर क्यों महसूस करते हैं?
न्याय का डर और संगठनात्मक संस्कृति प्रसन्नतावाद के प्राथमिक चालक हैं। बेटर हैप्पी के संस्थापक माइक जोन्स कहते हैं, “मानसिक स्वास्थ्य के बारे में ईमानदार होने के लिए जज किए जाने या, इससे भी बदतर, दंडित किए जाने का डर कर्मचारियों को चुप रखता है।”
सामाजिक मानदंड, जो पेशेवरता को भावनात्मक सख्ती से जोड़ते हैं, इस दबाव को और बढ़ा देते हैं।
बचपन से ही लोगों को अपनी भावनाओं को दबाने के लिए सिखाया जाता है। ग्रजिवाकज़ बताते हैं, “हमें अपनी भावनाओं को छिपाना सिखाया जाता है, रोना या गुस्सा करना बंद करने के लिए कहा जाता है, और हम इन सबक को कार्यस्थल में भी ले आते हैं।” मानसिक स्वास्थ्य के प्रति यह कलंक एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा देता है जहाँ कर्मचारी व्यक्तिगत या पेशेवर संघर्षों के दौरान भी “सकारात्मक वाइब्स” देने के लिए मजबूर महसूस करते हैं, जिससे उनके जुड़ाव और भावनात्मक थकावट में वृद्धि होती है।
भारतीय कार्यस्थल, जो अपने जीवंत चाय ब्रेक और अनवरत व्हाट्सएप ग्रुप नोटिफिकेशन के लिए जाना जाता है, बर्नआउट और अकेलेपन की एक गहरी कहानी छुपाता है।
हाल के आँकड़े इस बढ़ती चिंता को उजागर करते हैं: 2023 के एक डेलॉइट सर्वेक्षण में पाया गया कि 91% भारतीय पेशेवर बर्नआउट के लक्षणों का अनुभव करते हैं, जबकि एक लिंक्डइन अध्ययन में 40% ने यह महसूस किया कि वे सहकर्मियों से घिरे होने के बावजूद अकेलापन महसूस करते हैं।
मानसिक स्वास्थ्य की चिंताएँ बढ़ रही हैं, जिसमें 46% कर्मचारियों ने कार्यस्थल के तनाव को एक महत्वपूर्ण मुद्दा बताया, और महिलाओं को और भी अधिक चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जिनमें से 65% ने पेशेवर और घरेलू भूमिकाओं को संभालने के कारण तनाव बढ़ने की रिपोर्ट की।
भारत की विशिष्ट कार्यस्थल संस्कृति, जो संबंधों पर पनपती है, अक्सर ऐसे वातावरण बनाती है जहाँ व्यक्तिगत कल्याण को पीछे छोड़ दिया जाता है। “9 से 9” कार्य संस्कृति, पूर्णतावादी बॉस और “लोग क्या कहेंगे” जैसी सामाजिक अपेक्षाएँ समस्या को बढ़ा देती हैं, जिससे कर्मचारी काम के बोझ से दबे, कम आंके गए और अलगाव से जूझते रहते हैं।
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प्रसन्नतावाद से निपटने में नेताओं की भूमिका
नेतृत्व कार्यस्थल की संस्कृति को बना या बिगाड़ सकता है। प्रसन्नतावाद से लड़ने के लिए, संगठनों को मनोवैज्ञानिक सुरक्षा विकसित करनी होगी — ऐसा माहौल जहाँ कर्मचारी बिना जज किए अपनी भावनाओं को व्यक्त कर सकें।
शेट्टी का सुझाव है कि नेता प्रामाणिकता का उदाहरण प्रस्तुत करें और अपनी चुनौतियों के बारे में खुलकर बात करें। उन्होंने कहा, “नियमित वन-ऑन-वन मीटिंग्स, टीम चेक-इन, और गुमनाम फीडबैक चैनल कर्मचारियों को खुद को व्यक्त करने के लिए सुरक्षित स्थान प्रदान कर सकते हैं।”
भावनात्मक बुद्धिमत्ता में प्रशिक्षण एक और महत्वपूर्ण कदम है। गार्जियन इंडिया के सीएचआरओ पराग मेहरा इस बात पर जोर देते हैं कि नेताओं को भावनात्मक दमन को पहचानना चाहिए और ऐसे वातावरण बनाना चाहिए जहाँ मानसिक स्वास्थ्य पर चर्चा सामान्य हो। नेताओं को सक्रिय सुनने और सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया को प्राथमिकता देनी चाहिए ताकि कर्मचारियों की चिंताओं को मान्यता दी जा सके और विश्वास का निर्माण हो सके।
संगठनों और कर्मचारियों के लिए व्यावहारिक कदम
प्रसन्नतावाद से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए संगठनों को प्रणालीगत और सांस्कृतिक दोनों बदलावों में निवेश करने की आवश्यकता है। मोनीपेनी की ग्रुप सीईओ जोआना स्वाश 24 घंटे की गोपनीय हेल्पलाइन और वेलनेस कार्यक्रम जैसी पहलों की वकालत करती हैं। वह कहती हैं, “हम मानते हैं कि जैसा करते हैं, वैसा ही लौटकर आता है। कर्मचारियों के साथ अच्छी तरह संवाद करना यह सुनिश्चित करता है कि वे मूल्यवान और समर्थित महसूस करें।”
कर्मचारियों के लिए, स्वस्थ सीमाएँ निर्धारित करना और साथियों या एचआर का समर्थन लेना उन्हें भावनाओं को रचनात्मक रूप से संभालने में मदद कर सकता है। ग्रजिवाकज़ छोटे बदलावों से शुरुआत करने की सलाह देती हैं, जैसे टीम के साथियों के साथ गैर-कार्य संबंधित बातचीत बढ़ाना।
वह आराम के महत्व पर भी जोर देती हैं और कहती हैं, “यदि आपको लगता है कि आपके पास ब्रेक के लिए समय नहीं है, तो आपको दो ब्रेक लेने चाहिए।”
प्रामाणिक कार्यस्थलों का भविष्य बनाना
प्रसन्नतावाद उन संस्कृतियों में पनपता है जो लोगों के बजाय उत्पादकता को प्राथमिकता देती हैं, लेकिन ऐसा होना अनिवार्य नहीं है। संगठनों को ऐसे वातावरण बनाने चाहिए जहाँ प्रामाणिकता और मानसिक भलाई को सराहा जाए, न कि कलंकित किया जाए।
जैसा कि पब्लिसिस सैपिएंट की वीपी-पीपल सक्सेस, शेफाली शर्मा गर्ग कहती हैं, “खुले और वास्तविक बातचीत के लिए स्थान बनाना यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी सुने और समर्थित महसूस करें।”
सच्चे कार्यस्थल संबंधों की कमी अकेलेपन को और बढ़ा देती है, क्योंकि बातचीत सतही बनी रहती है और प्रामाणिक सहायता प्रणाली विकसित नहीं हो पाती। चाय ब्रेक की हलचल भले ही जीवंत लगे, लेकिन प्रसन्नतावाद अक्सर सुनिश्चित करता है कि गहरे संघर्ष छिपे रहें, जिससे मदद मांगना या राहत पाना कठिन हो जाता है।
कर्मचारियों को उनकी सच्चाई व्यक्त करने के लिए सशक्त बनाकर और नेताओं को अपनी कमजोरियों को साझा करने के उपकरण देकर, व्यवसाय मजबूर सकारात्मकता की संस्कृति को समाप्त कर सकते हैं। आखिरकार, विश्वास और खुलेपन पर आधारित कार्यस्थल न केवल स्वस्थ होता है बल्कि अधिक उत्पादक भी होता है।
अब समय आ गया है कि प्रामाणिकता को अपनाया जाए और स्वीकार किया जाए कि हर समय ठीक रहना जरूरी नहीं है — क्योंकि केवल तभी हम वास्तव में प्रगति कर सकते हैं।
Image Credits: Google Images
Sources: Economic Times, Hindustan Times, Guardian
Originally written in English by: Katyayani Joshi
Translated in Hindi by Pragya Damani
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