3,000 करोड़ रुपये के भारतीय प्रशासनिक सेवा (आईएएस) कोचिंग उद्योग का विशाल परिदृश्य संगठनों, प्रेरणाओं और आकांक्षाओं का एक जटिल जाल है। राष्ट्रीय स्वयंसेवक संघ जैसे प्रभावशाली समूहों से जुड़ी गैर-लाभकारी संस्थाओं से लेकर सरकार समर्थित पहल और पैसा कमाने वाले कोचिंग संस्थानों तक, यह उद्योग सालाना 13 लाख से अधिक उम्मीदवारों के सपनों को पूरा करता है।
हालाँकि, सतह के नीचे चुनौतियों की एक भूलभुलैया है, जिसमें कोचों के बीच सेलिब्रिटी जैसी स्थिति की खेती से लेकर भ्रामक विज्ञापनों की व्यापकता तक, जिन्हें आमतौर पर “डार्क पैटर्न” कहा जाता है। इस लेख का उद्देश्य आईएएस कोचिंग उद्योग की परतों को उजागर करना, इसके विविध खिलाड़ियों की खोज करना, भ्रामक विज्ञापनों के प्रभाव और हाल के नियामक हस्तक्षेपों की खोज करना है।
आईएएस कोचिंग इकोसिस्टम में विविध खिलाड़ी
आईएएस कोचिंग उद्योग में खिलाड़ियों की एक विविध श्रृंखला है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी संबद्धता, दावे और प्रेरणाएँ हैं। राष्ट्रीय स्वयंसेवक संघ से संबद्ध गैर-लाभकारी संकल्प से लेकर शिरोमणि गुरुद्वारा प्रबंधक समिति द्वारा प्रायोजित निश्चय और जामिया मिलिया इस्लामिया की केंद्रीय वित्त पोषित कोचिंग अकादमी तक, परिदृश्य विविध है। बायजस और नेक्स्ट आईएएस सहित पैसा कमाने वाले कोचिंग संस्थान जटिलता को बढ़ाते हैं। ये केंद्र अक्सर पूर्व सरकारी अधिकारियों, राजदूतों और हाल के परीक्षा टॉपर्स के मग शॉट्स के समर्थन से अपने दावों को मजबूत करते हैं। उद्योग न केवल उम्मीदवारों की शैक्षणिक आवश्यकताओं को पूरा करता है, बल्कि अपने प्रशिक्षकों को मशहूर हस्तियों के रूप में भी रखता है, जिनमें से कई लोग सम्मानजनक ‘सर’ को अपनाते हैं। ‘उम्मीदवारों की प्रेरणा को लोकप्रिय मीडिया में पात्रों के माध्यम से सबसे आगे लाया जाता है, जैसे कि मनोज कुमार और श्रद्धा जोशी 12वीं फेल में और अन्य ओटीटी शो में।
आईएएस कोचिंग विज्ञापनों में डार्क पैटर्न
मुद्दे के मूल में “डार्क पैटर्न” का प्रचलन है – जानबूझकर भ्रामक विज्ञापन जो अतिरंजित दावे करते हैं। वाजीराव और रेड्डी इंस्टीट्यूट द्वारा 2022 में 617 सफल उम्मीदवारों की घोषणा जैसे उदाहरण समस्या की गंभीरता को उजागर करते हैं। व्यक्तिगत अनुभव साझा किए जाते हैं, समर्थन मांगने वाले मीडिया आउटलेट्स और इसमें शामिल वित्तीय दांव पर प्रकाश डाला जाता है। लेख ऐसे दावों की प्रामाणिकता पर सवाल उठाता है, जिसमें परीक्षा पास करने के लिए स्व-अध्ययन, कड़ी मेहनत और भाग्य के महत्व पर जोर दिया गया है।
सरकारी हस्तक्षेप और सीसीपीए नोटिस
फोकस को स्थानांतरित करते हुए, कथा आईएएस कोचिंग संस्थानों के खिलाफ केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा की गई हालिया नियामक कार्रवाइयों की पड़ताल करती है। भ्रामक विज्ञापनों को लक्षित करते हुए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 की धारा 18 के तहत नोटिस जारी करना मुद्दे की गंभीरता को रेखांकित करता है। लेखक ने 13 निर्दिष्ट पैटर्न सूचीबद्ध करते हुए भ्रामक विज्ञापनों की रोकथाम के लिए सीसीपीए के दिशानिर्देशों और डार्क पैटर्न को विनियमित करने के प्रयासों पर प्रकाश डाला है।
सेवानिवृत्त अधिकारियों की नैतिक चिंताएँ और भूमिका
डार्क पैटर्न से जुड़े कोचिंग संस्थानों को अपना नाम, विशेषज्ञता और मार्गदर्शन देने में सेवानिवृत्त अधिकारियों की भागीदारी के बारे में नैतिक चिंताओं को उठाया जाना चाहिए। कुछ अधिकारी एथिक्स पेपर और साक्षात्कार के लिए शिक्षण सहायक सामग्री, निबंध और मार्गदर्शन तैयार करने में भी शामिल हैं, जो कोचिंग पारिस्थितिकी तंत्र की अखंडता पर सवाल उठा रहे हैं।
व्यापक परिप्रेक्ष्य और वास्तविक मुल्ला
कहानी आईएएस की तैयारी से परे कोचिंग उद्योगों द्वारा उत्पन्न बड़े पैमाने पर राजस्व को स्वीकार करने के लिए अपने दायरे का विस्तार करती है। 58,000 करोड़ रुपये से अधिक के कारोबार के साथ, आईआईटी-जेईई, सीएलएटी और मेडिकल प्रवेश परीक्षा कोचिंग 12 या 13 वर्ष की आयु के छात्रों को लक्षित करते हैं।
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सीसीपीए की नियामक सतर्कता
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने आईएएस कोचिंग उद्योग में भ्रामक विज्ञापनों के प्रसार के खिलाफ निर्णायक कार्रवाई की है। इस मुद्दे के जवाब में, सीसीपीए ने आईएएस कोचिंग संस्थानों को कुल 20 नोटिस जारी किए। इसके अलावा, भ्रामक विज्ञापन प्रथाओं में शामिल होने के दोषी पाए गए आठ संस्थानों पर जुर्माना लगाया गया है।
मामले को संबोधित करते हुए, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण राज्य मंत्री अश्विनी कुमार चौबे ने लोकसभा को एक लिखित उत्तर दिया। उन्होंने उपभोक्ता संरक्षण और सशक्तिकरण की दिशा में लगातार काम करने के लिए उपभोक्ता मामले विभाग की प्रतिबद्धता पर जोर देते हुए नोटिस और जुर्माना जारी करने की पुष्टि की। यह समर्पण प्रगतिशील कानून के अधिनियमन के माध्यम से व्यक्त किया गया है।
वैश्वीकरण, प्रौद्योगिकियों और ई-कॉमर्स द्वारा चिह्नित समकालीन युग में उपभोक्ता संरक्षण को नियंत्रित करने वाले ढांचे को आधुनिक बनाने के लिए, सरकार ने 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को निरस्त कर दिया। इसके स्थान पर, 2019 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम लागू किया गया। इस नए अधिनियम के तहत, CCPA की स्थापना उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विज्ञापनों से संबंधित मामलों को विनियमित करने के लिए की गई थी जो एक वर्ग के रूप में जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हो सकते हैं।
अपनी नियामक भूमिका के अनुरूप, सीसीपीए ने 2022 में भ्रामक विज्ञापनों की रोकथाम और भ्रामक विज्ञापनों के समर्थन के लिए दिशानिर्देश जारी किए। ये दिशानिर्देश किसी विज्ञापन को गैर-भ्रामक और वैध माने जाने के लिए शर्तें निर्धारित करते हैं। वे चारा विज्ञापनों, मुफ़्त दावा विज्ञापनों के संबंध में शर्तें भी प्रदान करते हैं, और निर्माताओं, सेवा प्रदाताओं, विज्ञापनदाताओं और विज्ञापन एजेंसियों के कर्तव्यों की रूपरेखा तैयार करते हैं।
इसके अलावा, भ्रामक विज्ञापन प्रथाओं को अधिक व्यापक रूप से संबोधित करने की आवश्यकता को पहचानते हुए, सीसीपीए ने अपने प्रयासों को बढ़ाया। 30 नवंबर, 2023 को इसने ‘डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023’ जारी किया। ये दिशानिर्देश विशेष रूप से डार्क पैटर्न को लक्षित करते हैं, 13 निर्दिष्ट पैटर्न सूचीबद्ध करते हैं जिन्हें रोकने और विनियमित करने की आवश्यकता है।
सीसीपीए के ये नियामक उपाय आईएएस कोचिंग उद्योग में भ्रामक विज्ञापन पर अंकुश लगाने के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित करते हैं। दिशानिर्देश पारदर्शी और नैतिक प्रथाओं के लिए एक रूपरेखा प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपभोक्ताओं, इस मामले में, कोचिंग सेवाओं की तलाश करने वाले उम्मीदवारों को भ्रामक जानकारी से बचाया जाता है। जैसे-जैसे उद्योग इन दिशानिर्देशों को अपनाता है, यह अनुमान लगाया जाता है कि उम्मीदवारों को मार्गदर्शन देने के वास्तविक प्रयासों को प्राथमिकता दी जाएगी, जिससे आईएएस कोचिंग परिदृश्य में अधिक पारदर्शी और नैतिक दृष्टिकोण को बढ़ावा मिलेगा।
अंत में, आईएएस कोचिंग उद्योग के भीतर पारदर्शिता, अखंडता और नैतिक प्रथाओं की तत्काल आवश्यकता पर बल दिया गया है। सीसीपीए द्वारा उठाए गए नियामक उपायों को भ्रामक विज्ञापनों और डार्क पैटर्न को संबोधित करने में आवश्यक प्रगति के रूप में देखा जाता है। उद्योग से आग्रह किया जाता है कि वह अनैतिक प्रथाओं से दूर रहकर उम्मीदवारों का मार्गदर्शन करने में ईमानदार प्रयासों को प्राथमिकता दे। अंततः, उम्मीदवारों को आगे की चुनौतियों के लिए तैयार करने में एक ईमानदार और प्रामाणिक दृष्टिकोण के महत्व पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
Image Credits: Google Images
Sources: The Print, Business Standard, News18
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