खाद्य वितरण कंपनी, ज़ोमैटो एक ग्राहक द्वारा एक ईमानदार समीक्षा को हटाने के बाद आलोचना का शिकार होती है। यह पहली बार नहीं है जब खाद्य कंपनी को निशाना बनाया गया है। समीक्षाएं आजकल काफी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
कुछ भी ऑर्डर करने या कहीं भी जाने से पहले, हम यह जानने के लिए समीक्षाओं की जांच करते हैं कि हमें क्या उम्मीद करनी चाहिए। इसलिए, समीक्षा को हटाना एक ऐसा मुद्दा है जो आज की पीढ़ी के लिए मायने रखता है।
समस्या
बैंगलोर की रहने वाली दिशा सांघवी ने ज़ोमैटो एप्लिकेशन पर एक रेस्तरां की एक ईमानदार समीक्षा साझा की, हालांकि, बाद में समीक्षा हटा दी गई।
कोरमंगला के एक रेस्तरां में खाना खाने के बाद दिशा को फूड प्वाइजनिंग हो गई और उन्होंने अपना अनुभव साझा किया। उसने यह भी उल्लेख किया कि वह अकेली नहीं थी क्योंकि उसकी सहकर्मी और कुछ अन्य लोगों को भी रेस्तरां में खाने के बाद फूड प्वाइजनिंग का सामना करना पड़ा था। हालाँकि, ज़ोमैटो ने समीक्षा को रद्द कर दिया और उसे उसी के लिए एक ईमेल भेजा।
उसने मामले को साझा करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया और उसे प्राप्त मेल का स्क्रीनशॉट भी संलग्न किया। “हाल ही में कोरमंगला, ब्लोरे के एक रेस्तरां की यात्रा ने मेरे सहयोगी और मुझे फूड पॉइज़निंग के एक गंभीर मामले के साथ छोड़ दिया। मैंने जोमैटो पर एक रिव्यू लिखा और ऐसा करते हुए पाया कि पिछले कुछ महीनों में कई लोगों को ऐसा ही अनुभव हुआ है। ज़ोमैटो ने इसका हवाला देते हुए समीक्षा को हटा दिया, ”उसने लिखा।
A recent visit to a restaurant in Koramangala, B'lore left my colleague and me with a severe case of food poisoning. I wrote a review on @zomato and while doing so, found that many people had a similar experience in the last few months. Zomato took down the review citing this👏🏻 pic.twitter.com/O3V1lbpzN9
— Disha Sanghvi (@DishaRSanghvi) October 30, 2022
ज़ोमैटो की प्रतिक्रिया
ईमेल में कंपनी ने लिखा है कि स्वास्थ्य उल्लंघनों की रिपोर्ट करने के लिए उनका प्लेटफॉर्म सही प्लेटफॉर्म नहीं है।
“ज़ोमैटो में, हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित समीक्षाओं की नियमित जाँच करते हैं और इन जाँचों के भीतर, हमने देखा कि उक्त समीक्षा हमारे सामग्री दिशानिर्देशों का उल्लंघन है। इस प्रकार, स्वास्थ्य संहिता के उल्लंघन का उल्लेख करने के आधार पर इसे नीचे खींच लिया गया है, ”कंपनी ने लिखा।
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कुछ प्रतिबंधों का हवाला देते हुए, ज़ोमैटो ने लिखा, “हम एक रेस्तरां पर सभी राय का स्वागत करते हैं, चाहे वह अच्छा, बुरा या बदसूरत हो और इस तरह की प्रतिक्रिया है जो ज़ोमैटो को आपके और मेरे जैसे खाने वालों के लिए उपयोगी बनाती है। उस ने कहा, जब ज़ोमैटो पर अनुमत सामग्री की बात आती है तो हमारे पास कुछ प्रतिबंध हैं।
हमारे कंटेंट दिशानिर्देशों के अनुसार, ज़ोमैटो स्वास्थ्य संहिता के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उपयुक्त मंच नहीं है। हम मानते हैं कि इस विशेष विषय को संबंधित अधिकारियों को सबसे अच्छी तरह से सूचित किया जाता है जो मामले की जांच कर सकते हैं। इस कारण से, आपकी समीक्षा हटा दी गई है।”
नेटिज़न्स की प्रतिक्रिया
दिशा का ट्वीट वायरल होते ही लोगों ने इस पर प्रतिक्रिया देनी शुरू कर दी। एक यूजर ने पूछा, “अगर लोग अपने अनुभव को कमेंट में साझा नहीं कर सकते हैं और इसे ‘गाली देना’ कहते हैं तो कमेंट किस लिए हैं?”
एक अन्य यूजर ने लिखा, ‘हैलो जोमैटो! यह ठीक उसी तरह की समीक्षा है जिसे मैं देखना चाहता हूं। यदि भोजन औसत है, तो कोशिश करने और छोड़ने के लिए यह सिर्फ एक होगा। लेकिन अगर भोजन मेरे स्वास्थ्य को प्रभावित कर सकता है, तो निश्चित रूप से इस पर प्रकाश डाला जाना चाहिए। अगर रेस्टोरेंट कुछ संकल्प करता है, तो वे टिप्पणी का जवाब दे सकते हैं।
नियमों को कोसते हुए एक यूजर ने लिखा, ‘अरे जोमैटो, अगर आप अपने प्लेटफॉर्म पर इसकी इजाजत नहीं देते हैं तो आपके नियमों में गंभीर गड़बड़ी है। यह वही है जो आप रिपोर्ट करना चाहते हैं और उपभोक्ताओं को इसके बारे में पता होना चाहिए। अगर यह अनुचित है तो विक्रेता को जवाब देने दें।”
दिशा द्वारा ट्विटर पर पोस्ट किए जाने के बाद, यह जल्द ही वायरल हो गया और ज़ोमैटो को जवाब देने के लिए प्रेरित किया। उन्होंने लिखा, ‘हाय, यह सुनकर दुख हुआ। कृपया अपना फोन नंबर / ऑर्डर आईडी निजी संदेश के माध्यम से साझा करें और हम इस मामले को तुरंत संबोधित करेंगे।”
एक अलग पोस्ट में, उन्होंने उल्लेख किया कि वे मामले की जांच कर रहे हैं और जल्द ही इसे सुलझा लेंगे।
Image Credits: Google Images
Feature image designed by Saudamini Seth
Sources: NDTV, News 18, Times Now Digital
Originally written in English by: Palak Dogra
Translated in Hindi by: @DamaniPragya
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