13 मई को, दिल्ली के गुरजोत अहलूवालिया नाम के एक क्रेड उपयोगकर्ता ने अपने एक्स/ट्विटर पेज पर पोस्ट किया कि कैसे उन्हें अपने बहुत भारी क्रेडिट कार्ड बिल पर कम मात्रा में कैशबैक प्राप्त हुआ।
उपयोगकर्ता इस बारे में बात कर रहा है कि कैसे क्रेड वेबसाइट के अनुसार सदस्य ऐप के माध्यम से अपने क्रेडिट कार्ड बिलों का भुगतान करने पर कैशबैक, कार्यक्रमों तक पहुंच, अनुभव, उपहार कार्ड और बहुत कुछ जैसे पुरस्कारों के पात्र बन जाते हैं।
अहलूवाली ने अपने पोस्ट में लिखा, “87,000 का क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान किया और क्रेड से ₹1 का महा कैशबैक प्राप्त किया। क्रेड के साथ डेटा साझा करना बंद करने और सीधे बैंक पोर्टल से भुगतान करने का समय आ गया है।”
उत्तरों में कई लोगों ने क्रेड पर अपने विचार साझा किए और एक उपयोगकर्ता ने लिखा, “सबसे बुरी बात यह है कि आपके खाते और यहां तक कि आपके खाते से सभी कार्ड हटा दिए जाने के बाद भी वे डेटा खींचना जारी रखते हैं!”
कुछ अन्य लोगों ने टिप्पणी की कि कैसे उन्होंने यह भी देखा कि कैशबैक की राशि कम हो गई है, “क्या लगभग 1.5 साल पहले ऐसा हुआ था? पुरस्कार केवल शुरुआत में ही सार्थक थे, और फिर उन्होंने नकदी खर्च को कम कर दिया,” और “दो साल पहले इसे बंद कर दिया! बेकार ऐप”
पोस्ट ने निश्चित रूप से कई लोगों को सामने लाया, जिन्होंने दावा किया कि ऐप का उपयोग करने का उनका अनुभव अच्छा नहीं रहा या उन्हें इसके बारे में कुछ बातें संदिग्ध लगीं। यह भी पहली बार नहीं है कि लोगों ने प्लेटफ़ॉर्म की आलोचना की है या उसकी सेवाओं को नज़रअंदाज़ किया है।
माइकल रूपम मखल (@mrmakhal) ने एक टिप्पणी में कहा, “एक बार, मैंने एक फिनटेक मित्र से पूछा, लोग क्रेड का उपयोग क्यों करते हैं और इसके मुख्य लाभ क्या हैं। उन्होंने कहा कि क्रेडिट आपको समय पर बिलों का भुगतान करने की याद दिलाता है और कैशबैक नगण्य है। मैंने कभी साइन अप नहीं किया. अब, आपकी कहानी पढ़कर, मुझे लगता है कि मैंने कुछ भी बहुत खास नहीं छोड़ा है।”
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साख के साथ व्यक्तिगत अनुभव
उपयोगकर्ता मुर्तुजा वाडीवाला (@MurtuzahWadi) ने एक्स/ट्विटर पर CRED के साथ अपना अनुभव पोस्ट करते हुए लिखा, “@CRED_club आप सभी लोगों को बेवकूफ बना रहे हैं। एक दोस्त को ट्रांसफर करते समय मैंने अपने 200 रुपये खो दिए हैं। #CRED #UPI #NPCI #CHEATERCRED #noresolution को अब 3 महीने हो गए हैं, मैंने #CRED के कारण अपना पैसा खो दिया है। एक बार कॉल रिसीव होने के बाद वापस कॉल करने की भी जहमत नहीं उठाई गई, लेकिन कोई समाधान नहीं हुआ।#धोखाधड़ी”।
एक अन्य उपयोगकर्ता धीरेंद्र कुमार (@Dheeru2402) ने 11 मई को लिखा, “#क्रेडिट यह एक धोखाधड़ी है जो पूरे इंटरनेट पर चल रही है और व्यक्तियों को फंसा रही है। स्विगी पर ऑर्डर करते समय यह मुझे 200/- रुपये तक का कैशबैक दिखाता है और उसके बाद अनुमान लगाता हूं कि मुझे केवल 2/- रुपये मिले, मुझे कहना होगा कि वे सिर्फ लोगों के साथ धोखाधड़ी कर रहे हैं।’
उपयोगकर्ता श्रेयांश (@izshreyansh) ने गुरजोत की पोस्ट का जवाब देते हुए अपने निजी अनुभव का खुलासा करते हुए लिखा, “मेरे एक रिश्तेदार को CRED से 32,000 लेनदेन के लिए धोखा मिला। शिकायत दर्ज करने पर उन्होंने उनके खाते पर प्रतिबंध लगा दिया और उनके पास सहायता चैनलों के माध्यम से किसी भी व्यक्ति से संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है। अब गेंद साइबर पुलिस के पाले में है. @CRED_club @kunalb11 चोर” और आगे स्पष्ट किया कि मामला गुजरात साइबर सेल में दर्ज किया गया है।
कुछ लोगों ने CRED पर अपने प्लेटफॉर्म पर वस्तुओं की कीमतें बढ़ाने का भी आरोप लगाया, जबकि वास्तव में वे इतनी महंगी नहीं हैं। 21 फरवरी को एक पोस्ट में @paisamarket यूजर ने लिखा, “@CRED_club का घोटाला, उत्पाद कभी भी 970 से ऊपर नहीं बेचा गया, फिर भी वे अपने ऐप का उपयोग करने के लिए भारी छूट का प्रचार करके मूर्ख बना रहे हैं। इस मूर्खता को रोका जाना चाहिए और कंपनी को वास्तविक व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
जबकि @manishratore93 ने 30 मार्च को लिखा था, “मैं उनमें से कुछ लोगों में से हो सकता हूं जिन्होंने ऑफर के नाम पर @CRED_club जैसे घोटाले को देखा हो.. तस्वीर 1: वाउचर कहता है कि उत्पाद मुफ़्त है (मूल्य 229), तस्वीर 2: यह आपको उनकी साइट पर ले जाता है 99 रुपये के डिलीवरी शुल्क के साथ। चित्र 3 और 4: यदि आप Google में उत्पाद खोजते हैं तो यह 50 रुपये से कम कीमत का है।
एक अन्य यूजर ने लिखा कि कैसे एक उत्पाद जिसकी कीमत मात्र रु. मुख्य कीमत पर 1799, कोई छूट नहीं, अचानक कीमत रु. कर दी गई। 8,999 में लिखा है, ”वे अपने ग्राहकों को कैसे मूर्ख बना रहे हैं। जब मैं 6 मार्च को इसे खरीद रहा था तो यह 1799/- था और जब मैंने इसके खिलाफ शिकायत की तो वाउचर ने मुझे 80% की सटीक छूट नहीं दी और अब इसकी कीमत 8499/- बढ़ गई है, यह एक घोटाला है जो @CRED_support कर रहा है। घोटाले का पीएफए एसएस”
Reddit पर एक उपयोगकर्ता @shubhank008 ने 3 महीने पहले CRED कैश के बारे में पोस्ट करते हुए लिखा था, “कुछ वर्षों से 13.5% ब्याज दर पर CRED CASH का उपयोग कर रहा था जो कि कम हो रहा था और जहां तक PL का सवाल है तो यह काफी अच्छा था, साथ ही ओवर ड्राफ्ट की सुविधा भी थी यदि आपको कभी भी तत्काल धन की आवश्यकता हो तो बढ़िया बैकअप। हाल ही में उन्होंने मेरी नकद सीमा को 5 लाख तक बढ़ा दिया और मैं चीजों की जांच कर रहा था जब मैंने देखा कि ब्याज दर अब 14.5% दिखाई दे रही है जो कि अजीब लग रहा है क्योंकि वे 13.5% पर स्थिर हैं।
फिर भी, संयोगवश उसी समय मुझे आईडीएफसी बैंक से अपग्रेडेड क्रेडिट लाइन के बारे में संदेश/ईमेल मिला (हां, वे क्रेड कैश के वित्तपोषण के लिए बैक बैंक के रूप में आईडीएफसी का उपयोग करते हैं)। मैंने मंजूरी पत्र की जांच की और तुरंत देखा कि इसमें 12.5% ब्याज दर उद्धृत की गई है। इसकी दोबारा पुष्टि करने के लिए, मैंने अपने खाते की जांच करने के लिए आईडीएफसी पोर्टल (यदि आपने ऋण/क्रेडिट कैश लिया है तो कोई भी कर सकता है) पर लॉग इन किया और यहां तक कि उनके पोर्टल में भी, स्वीकृत राशि इसके बजाय 12.5% बताई गई है।
क्या मैं यह समझने में सही हूं कि CRED हमारे नाम पर IDFC से 12.5% पर ऋण ले रहा है, लेकिन हमसे 2% मार्कअप के साथ 14.5% का पुनर्भुगतान ले रहा है?
क्या यह धोखाधड़ी नहीं है, यह देखते हुए कि आईडीएफसी बैंक में हमारे अपने ऋण का पुनर्भुगतान अभी भी क्रेडिट द्वारा किया जा रहा है, जो मूल रूप से केवल धन का स्थानांतरण है? मैंने इस संबंध में आईडीएफसी बैंक से संपर्क किया है और इस पर उनकी राय का इंतजार कर रहा हूं, और आदर्श रूप से मुझे सीधे क्रेडिट लाइन प्रदान की जाएगी।”
एक लिंक्डइन उपयोगकर्ता अरिजीत हाजरा ने भी CRED ऐप के साथ हुए घोटाले के बारे में पोस्ट करते हुए लिखा, “लेकिन आज मुझे CRED और गो डिजिट कार बीमा के साथ एक विचित्र धोखाधड़ी की घटना का अनुभव हुआ। मुझे क्रेड गैराज के बारे में एक पॉप अप मिला और मैं इसमें शामिल हो गया। ऐप से जुड़ने के बाद क्रेडिट ऐप पर पहले से दिए गए डेटा पॉइंट से मेरा सारा डेटा प्राप्त हो गया। वहां से पता चला कि मेरी कार का ओन डैमेज इंश्योरेंस आज समाप्त हो रहा है। इसलिए इसने मुझसे पॉलिसी को नवीनीकृत करने के लिए कहा और गो डिजिट बीमा का सुझाव दिया।
धोखाधड़ी 1: खरीद प्रक्रिया की शुरुआत से ही इसने मुझे 48% की छूट दिखाई (बीमा कंपनी से 20% + क्रेडिट से सदस्यता लाभ के लिए 28%)। अंतिम चरण में भुगतान के समय पता चला कि बीमा कंपनी 20 प्रतिशत की छूट नहीं दे रही है। फिर भी मैंने पूरी राशि का भुगतान किया और बीमा खरीदा।
धोखाधड़ी 2: खरीदने के बाद उसने कहा कि मुझे अपना केवाईसी अपडेट करना होगा और मुझे चैट बॉट पर रीडायरेक्ट कर दिया। जब मैंने केवाईसी अपलोड करने का चयन किया तो उसने कहा कि यह उनकी टीम के साथ कॉल की व्यवस्था कर रहा है और अगले ही पल कह रहा है कि हमारे सभी अधिकारी व्यस्त हैं। मैंने एक ही लूप के लिए 20 बार प्रयास किया।
धोखाधड़ी 3: अब मैंने गो डिजिट ऐप इंस्टॉल करने का प्रयास किया और लॉग इन करने के बाद मुझे पता चला कि कोई सक्रिय पॉलिसी नहीं है, इसलिए मैंने ग्राहक सेवा को फोन किया और उन्होंने कहा कि पॉलिसी अमान्य है क्योंकि ग्राहक का नाम गायब है और केवल प्लेस होल्डर है। वहाँ है और स्थान भी बंगलौर का बताया गया है जहाँ मैं कोलकाता में स्थित हूँ।
लेकिन पूरी प्रक्रिया में क्रेडिट ने ग्राहक विवरण नहीं मांगा, उन्होंने वास्तव में इसे प्राप्त किया। और उन्होंने मुझे पॉलिसी रद्द करने और इसे आज फिर से नवीनीकृत करने का सुझाव दिया, लेकिन रिफंड 7-9 दिनों के बाद आएगा और वे कोई जिम्मेदारी नहीं बता सकते क्योंकि यह विश्वसनीय तरीके से किया गया है।
तो फिर सवाल ये है कि ये क्रेड प्लेटफॉर्म पर क्यों उपलब्ध हैं और साथ ही ग्राहकों का बीमा पैसा कौन लेगा??? तो फिर वे जिम्मेदारी क्यों नहीं ले सकते.
अब घोटाले की गणना संख्याओं से करते हैं – मेरी बीमा राशि लगभग 16 हजार है। यदि वे एक दिन में 100000 ग्राहकों (उनके डेटा के अनुसार 3 करोड़ ग्राहकों के पास अंक हैं) के साथ यह घोटाला कर रहे हैं, तो 7-9 दिनों में उनके द्वारा की गई कुल राशि 160 करोड़ है।
इस पैसे का ब्याज कौन देगा??? और इस रकम को वापस करने के बाद इस पर टैक्स भी नहीं देना होगा (मेरी जानकारी के अनुसार इसकी पुष्टि करनी होगी)। यह बिल्कुल हास्यास्पद है और वास्तव में कुणाल शाह से इसकी उम्मीद नहीं थी। यदि आपके पास ग्राहकों की समस्याओं से निपटने के लिए उचित मात्रा में संसाधन नहीं हैं तो आपको एक साथ इतनी सारी वित्तीय सेवाएँ खोलने की आवश्यकता क्यों है। आप फिनटेक में हैं, यह सबसे भरोसेमंद अनुभाग है। और हम उपयोगकर्ता आप जैसे विश्वसनीय व्यक्ति से इस तरह के गलत वित्तीय ऐप्स की उम्मीद बिल्कुल नहीं कर रहे हैं।”
Image Credits: Google Images
Feature image designed by Saudamini Seth
Sources: Hindustan Times, Moneycontrol, TOI
Originally written in English by: Chirali Sharma
Translated in Hindi by: Pragya Damani
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