क्या आप जानते हैं कि ऑनलाइन खाना ऑर्डर करते समय आप कानूनी अपराध कर सकते हैं? ज़ोमैटो का नया विज्ञापन ग्राहकों को इसके बारे में सूचित करता है।
विज्ञापन किस बारे में था?
खाद्य वितरण उद्योग की दिग्गज कंपनी ज़ोमैटो द्वारा एक मिनट लंबे विज्ञापन में, ग्राहकों से अनुरोध किया जाता है कि वे डिलीवरी एजेंटों पर जल्दी करने के संदेश न भेजें।
विज्ञापन में एक डिलीवरी एजेंट को दिखाया गया है जो अपने ग्राहकों के लाखों संदेशों और कॉलों से विचलित होकर अपनी बाइक से टकराकर घायल हो जाता है। इस डिस्प्ले का संदेश बिल्कुल स्पष्ट था- “सुरक्षा पहले”।
विज्ञापन को लिंक्डइन पर इस संदेश के साथ पोस्ट किया गया था, “ज़ोमैटो में, हमारे डिलीवरी पार्टनर और ग्राहकों की सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। मोटर वाहन अधिनियम के तहत किसी पर लापरवाही से गाड़ी चलाने के लिए दबाव डालना दंडनीय अपराध है। हम आपको आपके आदेश की प्रतीक्षा करते समय धैर्य रखने और समझने के लिए प्रोत्साहित करते हैं—और आशा करते हैं कि आप सुरक्षा और जिम्मेदारी का यह संदेश फैलाएंगे। आइए, मिलकर सभी के लिए सड़कों को सुरक्षित बनाएं।”
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उपभोक्ताओं ने कैसी प्रतिक्रिया दी?
इस पोस्ट पर मिश्रित प्रतिक्रियाओं की झड़ी लग गई। “यह वीडियो एकतरफा दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है। हालांकि मैं इस बात से सहमत हूं कि कुछ ग्राहक अधीर होते हैं, ज़ोमैटो सवार अक्सर फुटपाथों और पैदल यात्री स्थानों पर सवारी करते हैं, जो मोटर वाहन अधिनियम के तहत एक दंडनीय अपराध भी है”,एक नेटिज़न ने कहा।
“क्या जोमैटो और ब्लिंकिट सवारियों पर जल्दी गंतव्य तक पहुंचने के लिए दबाव डालने के लिए इसी मोटर वाहन अधिनियम के तहत नहीं आते हैं? 10 मिनट की डिलीवरी को बढ़ावा देने वाले आपके विज्ञापन सवारों पर अत्यधिक मानसिक दबाव पैदा करते हैं, भले ही आप उन्हें सीधे तौर पर जल्दबाजी करने का निर्देश न दें”, लिंक्डइन पर एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की।
“प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल करने के लिए, आपने इतनी असुरक्षित चीज़ को बढ़ावा दिया। क्या आप जोखिम स्वीकार करते हैं?” एक उपयोगकर्ता ने पूछा, जबकि अन्य ने मज़ाकिया ढंग से सुझाव दिया, “क्या हम सटीक डिलीवरी अनुमान दिखाने के लिए ज़ोमैटो पर दबाव डाल सकते हैं?” तीसरे ने कहा।
“हम आप पर भरोसा करते हैं कि आप हमारा भोजन सुरक्षित रूप से पहुंचाएंगे, लेकिन तब क्या होगा जब भोजन न सिर्फ ठंडा हो बल्कि सड़ा हुआ हो? एक ऐसे मंच के रूप में जो ग्राहकों को रेस्तरां से जोड़ता है, यह चिंताजनक है कि आप खराब भोजन ऑर्डर के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं। क्या खाद्य सुरक्षा साझा प्राथमिकता नहीं होनी चाहिए?” चौथा लिखा।
जैसा कि ज़ोमैटो ने रेखांकित किया कि किसी व्यक्ति पर लापरवाही से गाड़ी चलाने का दबाव डालना भारतीय मोटर वाहन अधिनियम के तहत एक कानूनी और दंडनीय अपराध है, इसने ज़ोमैटो के 10 मिनट की डिलीवरी के वादे की सुरक्षा को भी प्रकाश में लाया। इसके अलावा, कुछ ही मिनटों में डिलीवरी का वादा करने वाली एक त्वरित वाणिज्य फर्म ब्लिंकिट के अधिग्रहण ने ग्राहकों को इसकी मार्केटिंग नैतिकता की और जांच करने के लिए प्रेरित किया है।
हालाँकि, ज़ोमैटो सड़क सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कदम उठा रहा है और उसने 2024 के इकोनॉमिक टाइम्स एचआर वर्ल्ड फ्यूचर स्किल्स अवार्ड में ‘गोल्ड अवार्ड’ जीता है। ज़ोमैटो लगभग 37,000 डिलीवरी पार्टनर्स को गंभीर सड़क किनारे आपात स्थिति के दौरान प्राथमिक चिकित्सा कौशल प्रदान करने का भी दावा करता है।
इस प्रकार, चूंकि विभिन्न होम डिलीवरी कंपनियां बहुत कम समय में ग्राहक डिलीवरी का वादा करते हुए बाजार में अपनी जगह बना रही हैं, इसलिए इसमें शामिल सभी हितधारकों की सुरक्षा बनाए रखना महत्वपूर्ण है।
Image Credits: Google Images
Originally written in English by: Unusha Ahmad
Translated in Hindi by Pragya Damani
Sources: The Economic Times, LinkedIn, Zomato
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