स्विगी और ज़ोमैटो, भारत के दो प्रमुख खाद्य और किराना डिलीवरी प्लेटफार्म, अब अपनी मूल सीमाओं से परे जाकर नए सेवाओं का परीक्षण कर रहे हैं ताकि बदलते बाजार की ज़रूरतों को पूरा किया जा सके। दीर्घकालिक विकास और ग्राहकों के साथ अधिक जुड़ाव के लिए, ये प्लेटफार्म पेशेवर परामर्श से लेकर विशेष सदस्यता और यहां तक कि घर के कामों में मदद जैसी अनोखी सेवाएं प्रदान कर रहे हैं।
स्विगी की सार्वजनिक लिस्टिंग के करीब आते हुए, दोनों कंपनियां भारत के तेजी से बढ़ते डिजिटल बाजार में अपनी हिस्सेदारी को बढ़ाने के लिए खुद को सशक्त बना रही हैं। यहां एक नज़र डालते हैं कि ये पहल कैसे इन कंपनियों के भविष्य को आकार दे सकती हैं और ग्राहक अनुभवों पर क्या प्रभाव डाल सकती हैं।
स्विगी का ‘येलो’ मार्केटप्लेस
स्विगी एक अनोखी अवधारणा का परीक्षण कर रहा है जिसे ‘येलो’ कहा जा रहा है, जिसका उद्देश्य केवल खाद्य सेवाओं से परे पेशेवर सेवाओं के लिए एक बाजार बनाना है। डाइटिशियन और थेरेपिस्ट से परामर्श से लेकर ज्योतिषी और फिटनेस ट्रेनर के सत्र तक, येलो को विभिन्न विशेषज्ञ सेवाओं की तलाश कर रहे उपयोगकर्ताओं के लिए एक केंद्रीय प्लेटफार्म के रूप में डिज़ाइन किया गया है। स्विगी येलो को अपने मुख्य ऐप का हिस्सा बनाने या एक अलग प्लेटफार्म के रूप में प्रस्तुत करने की उम्मीद कर रहा है, जिससे ग्राहकों को एक केंद्रीकृत अनुभव मिल सके।
“भारत में पेशेवर सेवाओं के लिए डिजिटल प्लेटफार्मों की ओर तेजी से बदलाव हुआ है, लेकिन अभी भी प्रमाणित पेशेवरों के लिए एक एकल, विश्वसनीय प्रदाता की कमी है,” बैन एंड कंपनी इंडिया के सीईओ अनुराग माथुर बताते हैं। स्टेटिस्टा की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारत का ऑनलाइन सेवा बाजार प्रति वर्ष 11.5% की दर से बढ़ने की उम्मीद है और 2026 तक $8.6 बिलियन का राजस्व हासिल कर सकता है। यदि सफल होता है, तो येलो स्विगी को इस तेजी से बढ़ते बाजार में अपनी जगह बनाने में मदद कर सकता है और भारत में पेशेवर सेवाओं तक पहुंच के तरीके में बदलाव ला सकता है।
‘रेयर’ एक्सपीरियंस
स्विगी ‘रेयर’ नामक एक प्रीमियम सदस्यता योजना भी शुरू कर रहा है, जो उन समृद्ध ग्राहकों को लक्षित करती है जो अनन्य अनुभवों की तलाश में हैं। यह सदस्यता रेस्तरां बुकिंग में प्राथमिकता, विशेष आयोजनों तक पहुंच और सदस्यों के लिए विशेष अनुभवों जैसे लाभों का वादा करती है। यह स्विगी का उन उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के लिए सेवा देने का तरीका है, जो भोजन और आयोजन में एक शानदार अनुभव के लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं।
रेडसीर कंसल्टिंग द्वारा किए गए एक हालिया उपभोक्ता अध्ययन से पता चलता है कि भारत का प्रीमियम डाइनिंग बाजार सालाना 15% की दर से बढ़ रहा है, जिसमें अधिक उपभोक्ता अनोखे और उच्च-स्तरीय अनुभवों की तलाश कर रहे हैं।
“स्विगी का प्रीमियम सेगमेंट में प्रवेश का कदम वैश्विक बदलाव के अनुरूप है, जहां डिजिटल सेवा प्रदाता तेजी से समृद्ध ग्राहकों को विशेष, उच्च-मूल्य सेवाओं के साथ लक्षित कर रहे हैं,” रेडसीर कंसल्टिंग के पार्टनर उज्ज्वल चौधरी ने साझा किया। इस प्रवृत्ति का लाभ उठाने से स्विगी को काफी राजस्व वृद्धि हो सकती है, जो आमतौर पर फूड डिलीवरी प्लेटफार्मों से जुड़े नहीं होते हैं।
डिजिटल इंटरैक्शन को मानवीय बनाना
वहीं, ज़ोमैटो एक कंसीयर्ज सेवा पर काम कर रहा है, जो ग्राहकों को व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर देने की सुविधा देता है, जहां उन्हें बॉट्स के बजाय मानव एजेंटों द्वारा सहायता दी जाती है। यह सेवा पहले से ही हायरिंग चरण में है और इसका उद्देश्य उन उपयोगकर्ताओं को अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना है, जो मोबाइल ऐप्स से परिचित नहीं हैं या जो स्वचालित प्रणाली की बजाय मानव संपर्क को प्राथमिकता देते हैं।
भारत में व्यक्तिगत ग्राहक सेवा की मांग अधिक है; केपीएमजी की एक रिपोर्ट के अनुसार, 75% उपभोक्ता उन ब्रांड्स के प्रति अधिक वफादार महसूस करते हैं जो मानवीय सेवा प्रदान करते हैं। कर्नी इंडिया के एसोसिएट पार्टनर रोहन अग्रवाल ने बताया, “सेवाएं जो मानव संपर्क को प्राथमिकता देती हैं, वफादारी को बढ़ावा दे सकती हैं, खासकर ऐसे बाजार में जहां उपयोगकर्ता व्यक्तिगत ध्यान को अत्यधिक महत्व देते हैं।” व्हाट्सएप, जो एक व्यापक रूप से सुलभ मंच है, का उपयोग करके, ज़ोमैटो फूड ऑर्डरिंग को और अधिक समावेशी बना सकता है और इस क्षेत्र में ग्राहक अनुभव का एक नया मानक स्थापित कर सकता है।
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इवेंट टिकटिंग और हैंडमैन सेवाएं
ज़ोमैटो अब इवेंट टिकटिंग और हैंडमैन सेवाओं में भी प्रवेश कर रहा है। 2,048 करोड़ रुपये में पेटीएम की इवेंट और टिकटिंग सेवा को खरीदने के साथ, ज़ोमैटो अब एंटरटेनमेंट टिकटिंग की दिग्गज कंपनियों से मुकाबला करने की तैयारी में है। यह विस्तार कंपनी को एक नए उद्योग में स्थापित करता है, जिससे उपयोगकर्ता ज़ोमैटो ऐप के माध्यम से इवेंट, शो और अनुभवों की बुकिंग कर सकते हैं, जो एक महत्वपूर्ण राजस्व धारा जोड़ सकता है।
इसके अतिरिक्त, ज़ोमैटो की ब्लिंकिट इकाई प्लंबिंग और घरेलू मरम्मत जैसी हैंडमैन सेवाओं में भी कदम रख रही है, जिससे यह भारत में स्थापित सेवा प्रदाता, अर्बन कंपनी का प्रतिस्पर्धी बन रहा है। कंज्यूमर इंडस्ट्रीज पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंसल्टिंग फर्म थर्ड आइ साइट के सीईओ, देवांशु दत्ता कहते हैं, “ज़ोमैटो विविधीकरण पर दांव लगा रहा है ताकि एक व्यापक उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र बनाया जा सके।” रेडसीर कंसल्टिंग की एक रिपोर्ट के अनुसार, यह कदम उस समय आ रहा है जब भारत का ऑनलाइन होम सर्विसेज बाजार 2025 तक $4 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है।
10-मिनट डिलीवरी रेस तेज़ हो रही है
स्विगी और ज़ोमैटो दोनों त्वरित वाणिज्य बाजार में आमने-सामने मुकाबला कर रहे हैं, जो ग्राहकों को आवश्यक वस्तुएं 10 मिनट के भीतर पहुंचाता है। स्विगी ने हाल ही में ‘बोल्ट’ लॉन्च किया है, जो स्थानीय रेस्तरां से 10 मिनट में डिलीवरी का वादा करता है। ज़ोमैटो ने अपनी ब्लिंकिट अधिग्रहण का उपयोग करके अपनी अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी सेवाओं को मजबूत किया है, जो उपभोक्ता अपेक्षाओं में सुविधा के प्रति तेजी से बदलाव को दर्शाता है।
डेलॉयट इंडिया के निदेशक सिद्धार्थ जैन के अनुसार, “वैश्विक त्वरित-वाणिज्य उद्योग की वार्षिक वृद्धि दर 27.5% तक पहुंचने की उम्मीद है, जिससे तेज़ डिलीवरी सेवाओं की मांग स्पष्ट है।” रेडसीर कंसल्टिंग के अनुमान के अनुसार, भारत में अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी बाजार 2025 तक $5 बिलियन का होगा। स्विगी और ज़ोमैटो का इस क्षेत्र में प्रवेश उपभोक्ता आदतों में तेजी से बदलाव का संकेत है, जो तत्काल सेवा की बढ़ती मांग को पूरा कर रहा है।
ऑन-डिमांड सेवाओं का भविष्य
स्विगी और ज़ोमैटो के हालिया कदम एक व्यापक प्रवृत्ति को दर्शाते हैं, जहां तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म एक जगह पर कई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विकसित हो रहे हैं। ये विस्तार सिंगल-सर्विस ऐप से मल्टीफंक्शनल प्लेटफ़ॉर्म में बदलने का संकेत देते हैं, जो विविध आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम हैं। जैसे-जैसे अधिक उपभोक्ता डिजिटल समाधानों की ओर रुख करेंगे, इन एकीकृत सेवाओं की मांग में वृद्धि होने की संभावना है, जो भारत की डिजिटल अर्थव्यवस्था पर एक स्थायी प्रभाव डालेगा।
उपयोगकर्ताओं के लिए, ये सेवाएं एक ऐसा भविष्य प्रस्तुत करती हैं जहाँ भोजन ऑर्डर करने, अपॉइंटमेंट बुक करने से लेकर इवेंट प्लानिंग और हैंडमैन सेवाएं, सबकुछ एक या दो ऐप के माध्यम से प्रबंधित किया जा सकता है। स्विगी और ज़ोमैटो के नवाचार नए क्षेत्रों में रोजगार के अवसर पैदा कर सकते हैं, जैसे कि लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा, और पेशेवर परामर्श, जिससे गिग अर्थव्यवस्था आकार लेगी और भारत के रोजगार परिदृश्य पर प्रभाव पड़ेगा।
स्विगी और ज़ोमैटो का अपने पोर्टफोलियो का विविधीकरण भारत की ऑन-डिमांड सेवा उद्योग में एक रोमांचक बदलाव का संकेत देता है। भोजन और किराना के अलावा अपनी सेवाओं का विस्तार कर, ये दोनों कंपनियाँ भारत की डिजिटल क्रांति में केंद्रीय भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं। उपभोक्ताओं के लिए, इन नई सेवाओं का मतलब अधिक सुविधा और पहुँच है। और बाज़ार के लिए, स्विगी और ज़ोमैटो के ये प्रयास डिजिटल सेवा ऐप्स को मल्टीफंक्शनल हब में बदल सकते हैं, जो दैनिक जीवन में सहजता से एकीकृत हो जाएँ।
Image Credits: Google Images
Sources: Times of India, Economic Times, Hindustan Times
Originally written in English by: Katyayani Joshi
Translated in Hindi by Pragya Damani
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